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河南经贸职业学院团队建设与管理
资料1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好——自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。 资料2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。 资料3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。 根据以上案例，回答1~5题。 1、本案中三个人都认识到了（） （A）工作能力非常重要 （B）压力使他们身心疲 （C）工作和生活之间平衡的重要性（ D）思考和行动之间必须保持平衡 2、对于材料2中的“我”是通过（）的方式保持了良好的心情。 （A）自我调节 （B）听音乐 （C）思考其他问题 （D）让自己喜欢堵车 3、对于材料1中马先生的做法，说明他（） （A）生活能力太差 （B）工作能力太差，不能完成工作 （C）不能承受压力 （D）不能有效的应付压力，导致工作和生活的极其不平衡 4、根据三个人不同的特点，在平衡工作和生活之间的关系方面应该（） （A）必须保持工作和生活二者之间的绝对平衡 （B）根据每个人不同的特点，采用不同的方法和手段 （C）生活所占的时间多于工作时间 （D）工作时间应该多于生活、休闲时间 5、材料3中的“我”的这种情况说明，“我”的压力状态属于（） （A）压力过度 （B）压力不足 （C）没有压力 （D）压力适中
资料1、在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比如说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。但是，随着成员对自己工作的熟悉、掌握程度，团队领导也听到很多关于工作乏味而且单调的抱怨。人们感到他们没有将自己的技能完全发挥出来。在同整个团队和一线经理讨论以后，团队领导计划了一个新的工作制度。 在这个新的工作制度下，团队成员的职责不断轮换，他们可以接触到整个工作的各个方面。这样一来，全体团队成员都体验到了多样性的工作，并且更好的理解了工厂的工作方式，而且他们也都感觉到公司的管理层非常重视他们各方面的能力和技能。 但同时也出现了这样的风险：一些团队成员感到受了威胁，因为这样他们可能失去作为专家的地位。团队领导决定通过强调新方案的好处来避免这个问题，比如：拥有共同的目标，相互对团队中的其他团队成员负责等等。团队领导采取的第二个方法就是强调和鼓励良好的团队精神。 资料2、某咨询公司就“激励员工的因素”做了一次调查，发现参加调查的年轻人只有三分之一说薪水是最重要的，而很多人都不会用自由的时间去交换更高的薪水和使人筋疲力尽的工作。根据调查显示：91%的英国工人将减少工作时间或薪水来挽救他们的工作并且帮助其公司在任何不景气的经济条件下进行发展。 根据以上案例，回答1~5题。 1、资料1的团队领导制定了新的工作制度，这个制度被称为（） （A）工作充实 （B）工作扩展 （C）工作轮换 （D）工作条件 2、对于资料1中采用的新的工作制度，这种制度必须在（）的情况下，才成为可能。 （A）团队成员能够有效的完成每个任务 （B）一个中等水平的员工能够完成额外职责 （C）能够很快的完成例行公事的工作 （D）有足够薪水 3、资料2中的调查说明只有三分之一的年轻人认为薪水是最重要的，这说明（） （A）人们更喜欢工作中带来的乐趣，并不在乎薪水的多少 （B）人们对生理需求已经不需要，他们都有实现自我价值的需求 （C）激励人们的因素有很多，金钱并不是最重要的 （D）激励人们的因素有很多，他们更注重自己的福利待遇 4、根据案例说明工作本身是影响激励的因素之一，那么（）不是工作本身影响激励水平的 因素。 （A）工作的多样性 （B）对工作的兴趣 （C）工作中的改进 （D）工作的条件 5、如果资料1石油厂改进了一些工作条件，比如增加茶和咖啡的设备。根据赫兹伯格的期望理论，说法正确的是（） （A）这样能够增加团队成员的激励水平，但是不能增加他们的满意度 （B）这样能够减少员工的不满，增加他们的满意度 （C）虽然能够增加他们的满意度，但是不能增加他们的激励水平 （D）虽然这样能够防止或减少员工的不满，但是不会引起满意度的增加和激励
宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。 随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店更是如此。宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办。酒店总经理陆凡50多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理。陆凡作为该部部长具有很强的业务能力，照他部下的话说，电力成套设备的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清楚的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了。担任酒店总经理以后，陆凡平均每天工作10个小时以上，他为自己规定了三条“任务”：第一，抓紧时间学习酒店业务运作知识。第二，抓紧招聘各类业务人才。第三，抓内部综合计划的制定、落实和考核。酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来。在短短的半年中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经理等岗位人选。一线服务人员如大堂接待、客户服务、柜台售货员等必须参加各自的业务培训。 2000年12月中旬，陆总主持召开了一次酒店的特别经营工作会议。会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度工作计划。陆总首先发言，他扼要地总结了1999年以来的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但管理方面的问题也十分尖锐，特别是随着我国假日经济的逐步兴旺，宝登未能表现出令人满意的快速反应，假日期间服务跟不上，“服务质量全线下滑”，陆总如是说。他举例道：“早餐出现客人排队等待食品，房屋打扫不及时，尤其是房间常备用品居然出现短缺，客人寄存物品管理混乱，前台结账速度缓慢，甚至有错帐导致纠纷。”陆总严正强调：“这些情况是绝对不能容忍的。不仅节假日不能容忍，平时也不能容忍！”客户部总监鲁素对上述情况首先做了检讨，随后又做了相应的解释和分析。她说：“假日期间服务质量下滑是我们自身管理的原因，但对市场估计不足也是一个原因。比如关于客房用品更换不及时，原因是那些天已没有存货可换。我认为改善计划、完善供应也是解决问题不可缺少的。”事关本部门工作，采购部经理顾俊不能不说话了，“我们的采购活动都是按计划来执行的，若要超计划采购，我们不仅没这个权力去做，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不可能付款嘛！”顾经理接着说：“鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是按照计划百分之百地完成的。”看到顾经理似乎有推卸责任的意思，陆总微感不快。他插话道：“计划是死的，人是活的，市场情况放在那儿，你就不能主动灵活点儿？你白跟我这么多年了？！”在供电局就是陆总部下的顾经理不仅困惑而且委屈，想了一下他还是说道：“陆总，以前我们的采购可都是按计划走的呀，要说灵活也首先是计划要灵活，而计划……哎，说起来我也是老业务了，现在还真看不懂着节日旅游市场。”陆总说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的。”由于涉及到计划工作问题，财务总监蒋培说道：“我认为我们的计划工作真的应该好好总结和提高，现在的计划也就是估摸个业绩指标，然后按时间分解下去，这样搞出来的东西，比如全面预算，真的意义不大。”“的确是这样，”总经理助理肖永平立即说道：“以前我们的客户无非是旅游团、会议预定、散客这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比较好办，现在真得挺难下手。”“就是，”蒋培随即补充，“财务部工作实在是太紧张，我们95%的人每周都有3~4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应该有个说法。”蒋培一说此事，工程部经理秦强立即也表明同样的观点。一时大家又就各单位员工的奖金等级和计算办法争论开了，而让陆总更感头痛的是，在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部有各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都认为本部门对酒店的贡献最大、应得到优先支持。“你们讲得我都知道。”陆总接过话头说，“现在的问题是，据我所知，我市已有6家三星级宾馆将升至四星级，另外还有4家五星级标准的饭店已经或即将上马，竞争残酷啊！现在无论如何我们必须咬紧牙关，这时候不许谈不利于团结的话，我们的每一项业务都是重点，不可偏颇。这次会议我们提出了一些问题，也澄清了一些问题，下一步我们要狠抓责任落实和内部控制。各部门都必须尽心尽责把本职工作做好！” 根据以上案例,回答1~5题. 1、该会议没有取得良好效果的原因可能在于()。 （A）会议目的不明确 （B）没有明确的会议日程表 （C）陆总作为会议主持人,主持会议的技巧差一点 （D）以上原因都可以 2、根据以上案例,说法正确的是()。 （A）该酒店的问题很多,能够预测他们将来将会被别的酒店兼并 （B）该酒店各部门负责人都不想承担责任 （C）虽然这个会议上发现了不少问题,但是却没有真正解决问题 （D）该酒店领导缺乏魄力 3、该酒店部门领导者主要缺乏()。 （A）应变能力 （B）组织能力 （C）承担责任的能力 （D）独立完成任务的能力 4、采购部经理顾骏僵化的执行采购计划造成假日经济高峰期间客房用品短缺,陆总为此要求他“不懂就去学,这没什么好说的”。对此,下面说法正确的是()。 （A）陆总的态度和措辞都很恰当,他做了一个上级应该做的事 （B）陆总的态度和措辞只是部分合理,他应该以某种方式参加到问题解决中去 （C）陆总应该对此问题负主要责任 （D）陆总一点责任都没有,都是下属造成的这种状况 5、在会议总结中陆总提到,要进一步狠抓责任落实和内部控制。从该酒店的管理现状看,下面说法正确的是()。 （A）由于一把手亲自提出,表明该项工作已得到应有的重视,其管理控制工作一定能有所突破。 （B）从该酒店目前的管理现状看,即使大家都认识到管理控制工作的重要性,也较难取得实质性提高。 （C）在强化岗位职责,增强团结的基础上,该酒店在内部管理控制工作水平将由低趋高。 （D）只要酒店部门经理之间能够协作,该酒店的生意就会蒸蒸日上。
案例（二）： 对球迷而言曼联队足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。俱乐部想扩大场地，必须新增 4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保却不允许它们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。 根据以上案例，回答以下试题。 1、（）不属于曼联队足球俱乐部的外部利益相关者。 （A）股东 （B）新闻集团 （C）地方社区 （D）政府 2、对于利益相关者，说法正确的是（）。 （A）利益相关者之间必定会产生冲突 （B）利益相关者是受组织业绩影响的人 （C）利益相关者关心的是他所获得的利润 （D）利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人或团体 3、对于曼联俱乐部来说，它最重要的利益相关者是（）。 （A）股东 （B）消费者（球迷） （C）员工 （D）政府 4、虽然曼联队足球俱乐部的经营业绩很好，但是仍然出现了很多如上述案例中的问题，这些问题说明（）。 （A）利益相关者永远不会满足自己的需求 （B）利益相关者各自的利益永远不会平衡 （C）组织的经营业绩越好，它的矛盾也会越多 （D）利益相关者之间为了各自的利益必然会产生冲突或至少存在某种紧张的局面。 5、曼联队足球俱乐部的经营目的是（）。 （A）如何增加利润 （B）如何增加市场份额 （C）如何战胜竞争对手 （D）如何增加新的球员
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同， 产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。 根据以上案例，回答1~5题。 1、林总是一个（） （A）善于领导的人 （B）善于管理的人 （C）善于激励员工的人 （D）善于自我激励的人 2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（） （A）有效果、无效率的 （B）有效率的 （C）有效果又有效率的 （D）有效果的 3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（） （A）应将管理的着眼点放在战术问题上 （B）在效果指标方面尚有待改进 （C）在效率指标方面尚有待提高 （D）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员 4、尽管林总的部门每次都能按技术条款要求完成任务，但其完工期限常有拖延，这说明林总还需要在今后的工作中（） （A）提高其效率 （B）提高其效果 （C）提高效率和效果 （D）不需要再做什么 5、林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。 （A）收入 （B）利润 （C）成本 （D）投资
案例（一）： 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出， 1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、 他还给你一座花园的好干部。根据以上案例，回答以下试题。 1.海尔集团比较重视（）。 （A）员工取得的业绩 （B）员工个人的发展 （C）集团的利润 （D）人员的调整 2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，从学习周期的角度看，海尔集团锻炼一个员工时，他们会让团队成员首先从（）阶段开始学习。 （A）理论化 （B）反思 （C）获得经验 （D）应用 3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。 （A）要检验他们的知识背景和个人的意愿程度 （B）不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果 （C）不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去 （D）不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧 4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。 （A）与团队发展的目标一致 （B）符合大多数人的习惯 （C）高于团队的发展 （D）有高层管理人员的支持 5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（）。 （A）根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划 （B）公私分明，工作业绩不好就应该降级 （C）根据绩效考核结果明确团队的发展需求 （D）能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高
小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这是小宋感到了沉重的压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓的挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处入手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 根据以上案例，回答1-5题。 1、小宋的公司处在企业哪个阶段,说法正确的是()。 （A）该公司处在创业阶段的后期 （B）该公司处在创业阶段的前期 （C）该公司处在创业阶段的中期 （D）该公司处在发展阶段的前期 2、为了改进该公司的现状,()的做法对该公司没有好处。 （A）尽快引进有经验的各级专门管理人才 （B）重新确立发展目标,调整公司竞争战略 （C）采取有效的激励措施,增强员工的凝聚力和向心力 （D）采取强硬的铁腕作风 3、公司股东人员得到较大程度的收入以后,反而工作的精力降了下来。对于这种情况，说法正确的是()。 （A）股东们的需求有所改变,他们可能需要更高层次的需求 （B）企业目前的目标不明确,股东们都不愿意再干下去了 （C）公司的问题不断出现,股东们对此没有信心 （D）对股东们来说,公司压力太大了 4、针对公司现有的战略目标来看，说法正确的是（） （A）根据客户数量调整企业的目标 （B）寻求专业的企业管理咨询部门，对自己的公司进行诊断，找出问题的根本原因 （C）搜集更多的信息和资料，对各个股东做出严肃的惩罚 （D）只要能够提高员工的满意度，做怎样的改进都是应该的 5、根据案例，说法正确的是（） （A）公司的一些股东应该以罢工的形式表现自己的不满 （B）公司应该通过会议等正式沟通方式对公司出现的问题做出分析 （C）公司的问题应该由公司内部的人员解决，不需要外人的参与13 （D）公司的人员不了解公司的战略目标，所以也没有工作计划
王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。小吴来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得 非常熟，而且已经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来到王总的办公室，而且情绪如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小吴清清嗓子，开始了她的叙述。原来，从她进入销售部之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表现出来非同一般的热情。她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。她以为这样一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不适当的玩笑， 在同事面前表现出和自己关系很铁的样子。有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死心。经常不时地纠缠自己。她认为这简直无法忍受。 日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小吴家里的电话，竟然把电话打到小吴家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。小吴表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法再在这个部门呆下去了。 根据以上案例，回答以下试题。 1、小吴对王总的诉说可以称为（） （A）法律申诉 （B）部门申诉 （C）员工矛盾 （D）人员问题 2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（） （A）员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉 （B）请当事人出席听证会 （C）员工以书面形式将问题反映给高层管理人员 （D）向劳动仲裁机构提出申诉 3、如果小吴的指控是真实的，那么员工小郑对她的这种行为称为（） （A）中伤 （B）歧视 （C）骚扰 （D）欺凌 4、假如你是王总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是（） （A）向其他男同事询问 （B）清楚地记录下你与小吴的谈话内 （C）立刻找来当事人小郑与小吴对质 （D）向另外一个部门的那个女孩询问 5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（） （A）让团队成员不要那么敏感 （B）检查公司相关的规定 （C）确信所有员工知道这种事情是不可接受的并清楚对其的惩罚 （D）严肃对待这样的事情，记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
刘总准备在销售团队的会议上做一个简短的团队简报，团队简报的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法。这就需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大家讨论，最后能够得到一些可行的推广方案。刘总已经准备好了报告的材料，这些材料有书面文字材料，包括产品销售的数据和一些关键的报表，为了更加直观和形象，刘总还将讲座中的一些内容准备成ppt文档。为了取得更好的结果，刘总在会议召开之前仔细地对将要参加会议的人进行了充分的了解和分析，因为他需要对参加会议的成员有更清楚的了解，这样在召开会议的过程中就可以能够更加具有针对性。他分析了一下参会人员的知识背景以及各自的性格特点，他认为在了解这些信息的基础上，他就可以在报告的过程中取得听众的有效反馈。会议开始后，刘总首先对他所报告的内容做了一些介绍， 随后又介绍了这次会议的目的和时间安排。由于没有很好地把握好，这个介绍的过程时间有点长，下面的听众中有人就开始窃窃私语，有的人低下头想别的事情，这种情形让刘总很不高兴。他觉得需要发放一些能够引起大家兴趣的资料，随后就把事先准备好的资料散发下去，随后接着讲资料中所涉及到的问题。然而大家越发不听他讲了，大部分人埋头阅读资料，还有一些人则互相讨论开了，大会中开起了小会。刘总邀请一些人发表观点，大家推来推去，会场中乱遭遭的，没有什么人提出真正有价值的观点。看来这次会议的目标是没法达到了，刘总觉得非常难堪。根据以上案例，回答以下试题。 1、刘总在做团队简报时，在（）方面做得不好。 （A）抓住听众心理的技巧 （B）团队简报的目的 （C）分析听众的状况 （D）演讲的一些辅助手段 2、刘总在准备报告的材料时，其中采用PPT文档的方式，这种方式属于（） （A）讨论的要点 （B）散发资料 （C）演讲内容要点 （D）视觉的辅助手段 3、会议开始后没多久，人们就开始窃窃私语，注意力不集中。导致这种结果的主要原因是（） （A）听众素质太差 （B）刘总的会议时间安排不合理 （C）听众对问题不感兴趣 （D）刘总的管理能力低 4、刘总通过散发资料吸引听众的注意力，但是情况却更糟了。刘总在准备资料时，采用下面（）的方式效果可能会好一些。 （A）把散发资料和辅助视觉手段结合在一起 （B）准备的资料内容应该通俗易懂 （C）散发的资料内容应该全面 （D）使用别人准备好的材料 5、为了抓住听众的注意力，刘总采用了多种方法，其中他没有采用（）的方式。 （A）发放资料 （B）PPT文档 （C）小组讨论 （D）控制反馈
海尔集团总裁张瑞敏认为，领导者素质的优化是现代企业发展的关键。现代企业要生存就必须领先，要领先就是要观念领先，而观念的领先和实施的成功与否取决于领导者的素质。张瑞敏说“80/20原则在管理观念上是一个重要的原则，即关键的少数制约重要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下属，可下属根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下属对解决问题又有何益？一把手在一个企业，就是旗帜，就是方向，如果自已不先认真起来，不能把一件事一抓到底抓出结果，没有通过自己的工作树起一种工作作风，又怎能要求下属认真起来呢？””问题：(1)领导者的职能包括哪些？？？？？？？？？？？？？？？？(2)领导者
试述跨文化团队的优势和劣势：
试述知识型团队绩效的多维评价指标：
20世纪70年代，施乐公司的发展一度陷入低谷。为了走出困境，公司不但更换了领导者，并且开始了一系列新的改革。在新上任的总裁大卫的带领下，公司开始重视团队建设，试图塑造一种全新的团队精神和企业文化。施乐公司的团队建设非常重视三条原则：一是鼓励员工之间“管闲事”；二是强调经验交流争分享；三是开会时允许参加者自由发挥和随意交流。通过团队建设，施乐公司终于实现扭亏为盈。。。。。 问题：(1)团队建设的意义包括哪些？？？？？？？？？？？ (2)团队建设的基本
试述团队文化建设的思路::
试述团队绩效考核与传统部门考核的区别：
资料1、在一个石油加工厂里成立了一个维修组，每一个团队成员负责维修设备的某些零件。比如说一个人负责维修油泵，另一个则负责阀门，依次类推。但是，随着成员对自己工作的熟悉、掌握程度，团队领导也听到很多关于工作乏味而且单调的抱怨。人们感到他们没有将自己的技能完全发挥出来。在同整个团队和一线经理讨论以后，团队领导计划了一个新的工作制度。 在这个新的工作制度下，团队成员的职责不断轮换，他们可以接触到整个工作的各个方面。这样一来，全体团队成员都体验到了多样性的工作，并且更好的理解了工厂的工作方式，而且他们也都感觉到公司的管理层非常重视他们各方面的能力和技能。 但同时也出现了这样的风险：一些团队成员感到受了威胁，因为这样他们可能失去作为专家的地位。团队领导决定通过强调新方案的好处来避免这个问题，比如：拥有共同的目标，相互对团队中的其他团队成员负责等等。团队领导采取的第二个方法就是强调和鼓励良好的团队精神。 资料2、某咨询公司就“激励员工的因素”做了一次调查，发现参加调查的年轻人只有三分之一说薪水是最重要的，而很多人都不会用自由的时间去交换更高的薪水和使人筋疲力尽的工作。根据调查显示：91%的英国工人将减少工作时间或薪水来挽救他们的工作并且帮助其公司在任何不景气的经济条件下进行发展。 根据以上案例，回答1~5题。 1、资料1的团队领导制定了新的工作制度，这个制度被称为（） （A）工作充实 （B）工作扩展 （C）工作轮换 （D）工作条件 2、对于资料1中采用的新的工作制度，这种制度必须在（）的情况下，才成为可能。 （A）团队成员能够有效的完成每个任务 （B）一个中等水平的员工能够完成额外职责 （C）能够很快的完成例行公事的工作 （D）有足够薪水 3、资料2中的调查说明只有三分之一的年轻人认为薪水是最重要的，这说明（） （A）人们更喜欢工作中带来的乐趣，并不在乎薪水的多少 （B）人们对生理需求已经不需要，他们都有实现自我价值的需求 （C）激励人们的因素有很多，金钱并不是最重要的 （D）激励人们的因素有很多，他们更注重自己的福利待遇 4、根据案例说明工作本身是影响激励的因素之一，那么（）不是工作本身影响激励水平的 因素。 （A）工作的多样性 （B）对工作的兴趣 （C）工作中的改进 （D）工作的条件 5、如果资料1石油厂改进了一些工作条件，比如增加茶和咖啡的设备。根据赫兹伯格的期望理论，说法正确的是（） （A）这样能够增加团队成员的激励水平，但是不能增加他们的满意度 （B）这样能够减少员工的不满，增加他们的满意度 （C）虽然能够增加他们的满意度，但是不能增加他们的激励水平 （D）虽然这样能够防止或减少员工的不满，但是不会引起满意度的增加和激励
宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。 随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店更是如此。宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办。酒店总经理陆凡50多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理。陆凡作为该部部长具有很强的业务能力，照他部下的话说，电力成套设备的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清楚的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了。担任酒店总经理以后，陆凡平均每天工作10个小时以上，他为自己规定了三条“任务”：第一，抓紧时间学习酒店业务运作知识。第二，抓紧招聘各类业务人才。第三，抓内部综合计划的制定、落实和考核。酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来。在短短的半年中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经理等岗位人选。一线服务人员如大堂接待、客户服务、柜台售货员等必须参加各自的业务培训。 2000年12月中旬，陆总主持召开了一次酒店的特别经营工作会议。会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度工作计划。陆总首先发言，他扼要地总结了1999年以来的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但管理方面的问题也十分尖锐，特别是随着我国假日经济的逐步兴旺，宝登未能表现出令人满意的快速反应，假日期间服务跟不上，“服务质量全线下滑”，陆总如是说。他举例道：“早餐出现客人排队等待食品，房屋打扫不及时，尤其是房间常备用品居然出现短缺，客人寄存物品管理混乱，前台结账速度缓慢，甚至有错帐导致纠纷。”陆总严正强调：“这些情况是绝对不能容忍的。不仅节假日不能容忍，平时也不能容忍！”客户部总监鲁素对上述情况首先做了检讨，随后又做了相应的解释和分析。她说：“假日期间服务质量下滑是我们自身管理的原因，但对市场估计不足也是一个原因。比如关于客房用品更换不及时，原因是那些天已没有存货可换。我认为改善计划、完善供应也是解决问题不可缺少的。”事关本部门工作，采购部经理顾俊不能不说话了，“我们的采购活动都是按计划来执行的，若要超计划采购，我们不仅没这个权力去做，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不可能付款嘛！”顾经理接着说：“鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是按照计划百分之百地完成的。”看到顾经理似乎有推卸责任的意思，陆总微感不快。他插话道：“计划是死的，人是活的，市场情况放在那儿，你就不能主动灵活点儿？你白跟我这么多年了？！”在供电局就是陆总部下的顾经理不仅困惑而且委屈，想了一下他还是说道：“陆总，以前我们的采购可都是按计划走的呀，要说灵活也首先是计划要灵活，而计划……哎，说起来我也是老业务了，现在还真看不懂着节日旅游市场。”陆总说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的。”由于涉及到计划工作问题，财务总监蒋培说道：“我认为我们的计划工作真的应该好好总结和提高，现在的计划也就是估摸个业绩指标，然后按时间分解下去，这样搞出来的东西，比如全面预算，真的意义不大。”“的确是这样，”总经理助理肖永平立即说道：“以前我们的客户无非是旅游团、会议预定、散客这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比较好办，现在真得挺难下手。”“就是，”蒋培随即补充，“财务部工作实在是太紧张，我们95%的人每周都有3~4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应该有个说法。”蒋培一说此事，工程部经理秦强立即也表明同样的观点。一时大家又就各单位员工的奖金等级和计算办法争论开了，而让陆总更感头痛的是，在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部有各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都认为本部门对酒店的贡献最大、应得到优先支持。“你们讲得我都知道。”陆总接过话头说，“现在的问题是，据我所知，我市已有6家三星级宾馆将升至四星级，另外还有4家五星级标准的饭店已经或即将上马，竞争残酷啊！现在无论如何我们必须咬紧牙关，这时候不许谈不利于团结的话，我们的每一项业务都是重点，不可偏颇。这次会议我们提出了一些问题，也澄清了一些问题，下一步我们要狠抓责任落实和内部控制。各部门都必须尽心尽责把本职工作做好！” 根据以上案例,回答1~5题. 1、该会议没有取得良好效果的原因可能在于()。 （A）会议目的不明确 （B）没有明确的会议日程表 （C）陆总作为会议主持人,主持会议的技巧差一点 （D）以上原因都可以 2、根据以上案例,说法正确的是()。 （A）该酒店的问题很多,能够预测他们将来将会被别的酒店兼并 （B）该酒店各部门负责人都不想承担责任 （C）虽然这个会议上发现了不少问题,但是却没有真正解决问题 （D）该酒店领导缺乏魄力 3、该酒店部门领导者主要缺乏()。 （A）应变能力 （B）组织能力 （C）承担责任的能力 （D）独立完成任务的能力 4、采购部经理顾骏僵化的执行采购计划造成假日经济高峰期间客房用品短缺,陆总为此要求他“不懂就去学,这没什么好说的”。对此,下面说法正确的是()。 （A）陆总的态度和措辞都很恰当,他做了一个上级应该做的事 （B）陆总的态度和措辞只是部分合理,他应该以某种方式参加到问题解决中去 （C）陆总应该对此问题负主要责任 （D）陆总一点责任都没有,都是下属造成的这种状况 5、在会议总结中陆总提到,要进一步狠抓责任落实和内部控制。从该酒店的管理现状看,下面说法正确的是()。 （A）由于一把手亲自提出,表明该项工作已得到应有的重视,其管理控制工作一定能有所突破。 （B）从该酒店目前的管理现状看,即使大家都认识到管理控制工作的重要性,也较难取得实质性提高。 （C）在强化岗位职责,增强团结的基础上,该酒店在内部管理控制工作水平将由低趋高。 （D）只要酒店部门经理之间能够协作,该酒店的生意就会蒸蒸日上。
案例（二）： 对球迷而言曼联队足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家业绩经营良好成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：股东希望得到回报，要求管理费用不能太高；但俱乐部经理不得不继续购买新球员以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球员相比简直是天上与地下。俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会里觉得球员在不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。俱乐部想扩大场地，必须新增 4个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保却不允许它们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床位。球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。 根据以上案例，回答以下试题。 1、（）不属于曼联队足球俱乐部的外部利益相关者。 （A）股东 （B）新闻集团 （C）地方社区 （D）政府 2、对于利益相关者，说法正确的是（）。 （A）利益相关者之间必定会产生冲突 （B）利益相关者是受组织业绩影响的人 （C）利益相关者关心的是他所获得的利润 （D）利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人或团体 3、对于曼联俱乐部来说，它最重要的利益相关者是（）。 （A）股东 （B）消费者（球迷） （C）员工 （D）政府 4、虽然曼联队足球俱乐部的经营业绩很好，但是仍然出现了很多如上述案例中的问题，这些问题说明（）。 （A）利益相关者永远不会满足自己的需求 （B）利益相关者各自的利益永远不会平衡 （C）组织的经营业绩越好，它的矛盾也会越多 （D）利益相关者之间为了各自的利益必然会产生冲突或至少存在某种紧张的局面。 5、曼联队足球俱乐部的经营目的是（）。 （A）如何增加利润 （B）如何增加市场份额 （C）如何战胜竞争对手 （D）如何增加新的球员
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同， 产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。 根据以上案例，回答1~5题。 1、林总是一个（） （A）善于领导的人 （B）善于管理的人 （C）善于激励员工的人 （D）善于自我激励的人 2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（） （A）有效果、无效率的 （B）有效率的 （C）有效果又有效率的 （D）有效果的 3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（） （A）应将管理的着眼点放在战术问题上 （B）在效果指标方面尚有待改进 （C）在效率指标方面尚有待提高 （D）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员 4、尽管林总的部门每次都能按技术条款要求完成任务，但其完工期限常有拖延，这说明林总还需要在今后的工作中（） （A）提高其效率 （B）提高其效果 （C）提高效率和效果 （D）不需要再做什么 5、林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。 （A）收入 （B）利润 （C）成本 （D）投资
案例（一）： 实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出， 1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、 他还给你一座花园的好干部。根据以上案例，回答以下试题。 1.海尔集团比较重视（）。 （A）员工取得的业绩 （B）员工个人的发展 （C）集团的利润 （D）人员的调整 2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，从学习周期的角度看，海尔集团锻炼一个员工时，他们会让团队成员首先从（）阶段开始学习。 （A）理论化 （B）反思 （C）获得经验 （D）应用 3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。 （A）要检验他们的知识背景和个人的意愿程度 （B）不一定要让他们在学习过程中表现的出色，一定要注重他们的学习结果 （C）不要让学习者作为旁观者，让他们主动参与到学习过程或实践活动中去 （D）不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧 4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。 （A）与团队发展的目标一致 （B）符合大多数人的习惯 （C）高于团队的发展 （D）有高层管理人员的支持 5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（）。 （A）根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划 （B）公私分明，工作业绩不好就应该降级 （C）根据绩效考核结果明确团队的发展需求 （D）能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高
小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这是小宋感到了沉重的压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓的挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处入手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 根据以上案例，回答1-5题。 1、小宋的公司处在企业哪个阶段,说法正确的是()。 （A）该公司处在创业阶段的后期 （B）该公司处在创业阶段的前期 （C）该公司处在创业阶段的中期 （D）该公司处在发展阶段的前期 2、为了改进该公司的现状,()的做法对该公司没有好处。 （A）尽快引进有经验的各级专门管理人才 （B）重新确立发展目标,调整公司竞争战略 （C）采取有效的激励措施,增强员工的凝聚力和向心力 （D）采取强硬的铁腕作风 3、公司股东人员得到较大程度的收入以后,反而工作的精力降了下来。对于这种情况，说法正确的是()。 （A）股东们的需求有所改变,他们可能需要更高层次的需求 （B）企业目前的目标不明确,股东们都不愿意再干下去了 （C）公司的问题不断出现,股东们对此没有信心 （D）对股东们来说,公司压力太大了 4、针对公司现有的战略目标来看，说法正确的是（） （A）根据客户数量调整企业的目标 （B）寻求专业的企业管理咨询部门，对自己的公司进行诊断，找出问题的根本原因 （C）搜集更多的信息和资料，对各个股东做出严肃的惩罚 （D）只要能够提高员工的满意度，做怎样的改进都是应该的 5、根据案例，说法正确的是（） （A）公司的一些股东应该以罢工的形式表现自己的不满 （B）公司应该通过会议等正式沟通方式对公司出现的问题做出分析 （C）公司的问题应该由公司内部的人员解决，不需要外人的参与13 （D）公司的人员不了解公司的战略目标，所以也没有工作计划
王总刚上班，就被员工小吴堵在了办公室。尽管他今天下午还要参加一个很重要的会议，本来准备上午再整理整理资料和思路，但小吴却眼圈通红，说有事情要马上和他谈谈。小吴来到自己的团队刚刚一个月的时间，但她非常聪明又肯钻研，因此短短的时间就把业务搞得 非常熟，而且已经找到了两个很有价值的客户。她平常很活泼，和同事的关系也很融洽，为什么一大早就来到王总的办公室，而且情绪如此低落？王总给她倒了一杯水，让她坐下慢慢说。小吴清清嗓子，开始了她的叙述。原来，从她进入销售部之后，同事小郑对她就非常关注，时不时地和她套近乎。刚开始的时候，她还以为是同事之间的正常交往，但随着日子一天天过去，他表现出来非同一般的热情。她觉得可能是小郑有了别的想法，也许是想和自己交朋友。于是采取比较巧妙的方法告诉他自己已经结婚。她以为这样一来，他就会对自己散失兴趣。没有想到的是，他竟然表现得更加不成样子了，经常开一些非常不适当的玩笑， 在同事面前表现出和自己关系很铁的样子。有意无意地表示要约她一起出去吃晚饭或玩玩。尽管被她明确地拒绝，但他仍旧不死心。经常不时地纠缠自己。她认为这简直无法忍受。 日子久了之后，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也曾经追求另一个部门的一个女孩，后来被拒绝之后，便到处造谣中伤那个女孩。她于是有意识地尽量躲开他，不给她接近的机会。想不到的是，昨天晚上他不知道从哪里搞到了小吴家里的电话，竟然把电话打到小吴家里，罗罗嗦嗦讲了许多话。小吴表示她已经无法忍受，请求公司介入这个事情。否则的话，她是没有办法再在这个部门呆下去了。 根据以上案例，回答以下试题。 1、小吴对王总的诉说可以称为（） （A）法律申诉 （B）部门申诉 （C）员工矛盾 （D）人员问题 2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（） （A）员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉 （B）请当事人出席听证会 （C）员工以书面形式将问题反映给高层管理人员 （D）向劳动仲裁机构提出申诉 3、如果小吴的指控是真实的，那么员工小郑对她的这种行为称为（） （A）中伤 （B）歧视 （C）骚扰 （D）欺凌 4、假如你是王总，你会在处理这件事的过程中，采用的措施应该是（） （A）向其他男同事询问 （B）清楚地记录下你与小吴的谈话内 （C）立刻找来当事人小郑与小吴对质 （D）向另外一个部门的那个女孩询问 5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（） （A）让团队成员不要那么敏感 （B）检查公司相关的规定 （C）确信所有员工知道这种事情是不可接受的并清楚对其的惩罚 （D）严肃对待这样的事情，记录下来并汇报主管经理或人力资源部门
刘总准备在销售团队的会议上做一个简短的团队简报，团队简报的目的是寻求到有效开拓产品市场的方法。这就需要告诉参加会议的人员最近公司产品销售方面的一些信息，同时提出如何开拓市场的问题供大家讨论，最后能够得到一些可行的推广方案。刘总已经准备好了报告的材料，这些材料有书面文字材料，包括产品销售的数据和一些关键的报表，为了更加直观和形象，刘总还将讲座中的一些内容准备成ppt文档。为了取得更好的结果，刘总在会议召开之前仔细地对将要参加会议的人进行了充分的了解和分析，因为他需要对参加会议的成员有更清楚的了解，这样在召开会议的过程中就可以能够更加具有针对性。他分析了一下参会人员的知识背景以及各自的性格特点，他认为在了解这些信息的基础上，他就可以在报告的过程中取得听众的有效反馈。会议开始后，刘总首先对他所报告的内容做了一些介绍， 随后又介绍了这次会议的目的和时间安排。由于没有很好地把握好，这个介绍的过程时间有点长，下面的听众中有人就开始窃窃私语，有的人低下头想别的事情，这种情形让刘总很不高兴。他觉得需要发放一些能够引起大家兴趣的资料，随后就把事先准备好的资料散发下去，随后接着讲资料中所涉及到的问题。然而大家越发不听他讲了，大部分人埋头阅读资料，还有一些人则互相讨论开了，大会中开起了小会。刘总邀请一些人发表观点，大家推来推去，会场中乱遭遭的，没有什么人提出真正有价值的观点。看来这次会议的目标是没法达到了，刘总觉得非常难堪。根据以上案例，回答以下试题。 1、刘总在做团队简报时，在（）方面做得不好。 （A）抓住听众心理的技巧 （B）团队简报的目的 （C）分析听众的状况 （D）演讲的一些辅助手段 2、刘总在准备报告的材料时，其中采用PPT文档的方式，这种方式属于（） （A）讨论的要点 （B）散发资料 （C）演讲内容要点 （D）视觉的辅助手段 3、会议开始后没多久，人们就开始窃窃私语，注意力不集中。导致这种结果的主要原因是（） （A）听众素质太差 （B）刘总的会议时间安排不合理 （C）听众对问题不感兴趣 （D）刘总的管理能力低 4、刘总通过散发资料吸引听众的注意力，但是情况却更糟了。刘总在准备资料时，采用下面（）的方式效果可能会好一些。 （A）把散发资料和辅助视觉手段结合在一起 （B）准备的资料内容应该通俗易懂 （C）散发的资料内容应该全面 （D）使用别人准备好的材料 5、为了抓住听众的注意力，刘总采用了多种方法，其中他没有采用（）的方式。 （A）发放资料 （B）PPT文档 （C）小组讨论 （D）控制反馈
海尔集团总裁张瑞敏认为，领导者素质的优化是现代企业发展的关键。现代企业要生存就必须领先，要领先就是要观念领先，而观念的领先和实施的成功与否取决于领导者的素质。张瑞敏说“80/20原则在管理观念上是一个重要的原则，即关键的少数制约重要的多数，干部对出现的问题，肯定要负主要的管理责任。出了问题，只责怪下属，可下属根本就不明白你为什么指挥他这么干，这样你处理下属对解决问题又有何益？一把手在一个企业，就是旗帜，就是方向，如果自已不先认真起来，不能把一件事一抓到底抓出结果，没有通过自己的工作树起一种工作作风，又怎能要求下属认真起来呢？””问题：(1)领导者的职能包括哪些？？？？？？？？？？？？？？？？(2)领导者
试述跨文化团队的优势和劣势：
试述知识型团队绩效的多维评价指标：
20世纪70年代，施乐公司的发展一度陷入低谷。为了走出困境，公司不但更换了领导者，并且开始了一系列新的改革。在新上任的总裁大卫的带领下，公司开始重视团队建设，试图塑造一种全新的团队精神和企业文化。施乐公司的团队建设非常重视三条原则：一是鼓励员工之间“管闲事”；二是强调经验交流争分享；三是开会时允许参加者自由发挥和随意交流。通过团队建设，施乐公司终于实现扭亏为盈。。。。。 问题：(1)团队建设的意义包括哪些？？？？？？？？？？？ (2)团队建设的基本
试述团队文化建设的思路::
试述团队绩效考核与传统部门考核的区别：