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河南师范大学服务管理
目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（ ）
A.操作型
B.分析型
C.协作型
D.联运型
客户服务策略的关键是（ ）
A.让顾客感动
B.贴近客户
C.满足客户需要
D.创造声誉
客户背离的实质是（ ）
A.对客户关怀不够
B.价格高
C.服务差
D.竞争激烈
对于众行业最有价值的忠诚类型为（ ）
A.垄断忠诚
B.惰性忠诚
C.潜在忠诚
D.超值忠诚
（ ）是客户忠诚计划的关键。
A.客户价值
B.提高转换成本
C.品牌推广
D.会员制
客户线索寻找的方法中，以下哪种（ ）是最容易成交的方法。
A.耕酝新客户
B.电话营销
C.客户推荐
D.官方商会
客户关系能否建立的关键取决于（ ）
A.商品价格
B.服务质量
C.满足客户的个人和机构需要
D.公共形象
客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（ ）
A.外在需求
B.实际需求
C.隐性需求
D.业务需求
客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（ ）客户流失形式。
A.自然流失
B.竞争流失
C.恶意流失
D.过失流失
售中服务的目标是为客户提供（ ）
A.性能价格比最优的解决方案
B.技术咨询
C.免费试用
D.资料提供
美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（ ）
A.基本型
B.提高型
C.被动型
D.能动型
下列哪一项不属于客户关系管理的功能（ ）
A.客户的信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.人事管理
客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（ ）
A.客户的素质
B.客户的结构
C.客户的忠诚度
D.客户的数量
基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（ ）
A.贴近客户
B.关注细节
C.客户感动
D.聘用客户喜欢的客服人员
操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（ ）
A.企业管理人员
B.销售人员
C.营销人员
D.现场服务人员
A.操作型
B.分析型
C.协作型
D.联运型
客户服务策略的关键是（ ）
A.让顾客感动
B.贴近客户
C.满足客户需要
D.创造声誉
客户背离的实质是（ ）
A.对客户关怀不够
B.价格高
C.服务差
D.竞争激烈
对于众行业最有价值的忠诚类型为（ ）
A.垄断忠诚
B.惰性忠诚
C.潜在忠诚
D.超值忠诚
（ ）是客户忠诚计划的关键。
A.客户价值
B.提高转换成本
C.品牌推广
D.会员制
客户线索寻找的方法中，以下哪种（ ）是最容易成交的方法。
A.耕酝新客户
B.电话营销
C.客户推荐
D.官方商会
客户关系能否建立的关键取决于（ ）
A.商品价格
B.服务质量
C.满足客户的个人和机构需要
D.公共形象
客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（ ）
A.外在需求
B.实际需求
C.隐性需求
D.业务需求
客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（ ）客户流失形式。
A.自然流失
B.竞争流失
C.恶意流失
D.过失流失
售中服务的目标是为客户提供（ ）
A.性能价格比最优的解决方案
B.技术咨询
C.免费试用
D.资料提供
美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（ ）
A.基本型
B.提高型
C.被动型
D.能动型
下列哪一项不属于客户关系管理的功能（ ）
A.客户的信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.人事管理
客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（ ）
A.客户的素质
B.客户的结构
C.客户的忠诚度
D.客户的数量
基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（ ）
A.贴近客户
B.关注细节
C.客户感动
D.聘用客户喜欢的客服人员
操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（ ）
A.企业管理人员
B.销售人员
C.营销人员
D.现场服务人员