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河南师范大学服务管理
客户服务涵盖的部门包括（ ）
A.客户服务部门
B.生产部门
C.营销部门
D.人事部门
E.研发部门
“帕累托法则“在客户管理运用中带来的启示有（ ）
A.明确企业重点客户
B.抓住重点客户
C.明确应采取的倾斜措施
D.提高生产效率
下列哪些包含于信用6A标准（ ）
A.经济因素
B.技术因素
C.管理因素
D.组织因素
E.商业因素
高效利用客户资料的具体做法包括（ ）
A.编上代码
B.接转电话
C.加强回访
D.锁定目标
E.共享信息
客户信息收集的内容包括（ ）
A.客户基础资料
B.客户的特征
C.客户业务状况
D.交易现状
E.客户的未来发展
下列属于激励因素的是（ ）
A.工作安全
B.工资
C.受到重视
D.个人发展的可能性
E.工作上的成就感
提高客户服务人员素质的具体措施包括（ ）
A.专业知识培训
B.仪表礼仪培训
C.职业道德培训
D.业务培训
E.服务能力培训
客户服务团队职务设计的内容包括（ ）
A.工作内容
B.工作职能
C.工作关系
D.工作结果
E.工作结果的反馈
企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（ ）
A.集中强调质量
B.重视人的因素
C.广告宣传强调质量
D.利用推广技巧
E.善用口碑
服务要求的类型包括（ ）
A.咨询
B.查询
C.投诉
D.走访
E.回访
销售自动化（SFA）
关系质量
有偿服务
服务流程
团队目标
A.客户服务部门
B.生产部门
C.营销部门
D.人事部门
E.研发部门
“帕累托法则“在客户管理运用中带来的启示有（ ）
A.明确企业重点客户
B.抓住重点客户
C.明确应采取的倾斜措施
D.提高生产效率
下列哪些包含于信用6A标准（ ）
A.经济因素
B.技术因素
C.管理因素
D.组织因素
E.商业因素
高效利用客户资料的具体做法包括（ ）
A.编上代码
B.接转电话
C.加强回访
D.锁定目标
E.共享信息
客户信息收集的内容包括（ ）
A.客户基础资料
B.客户的特征
C.客户业务状况
D.交易现状
E.客户的未来发展
下列属于激励因素的是（ ）
A.工作安全
B.工资
C.受到重视
D.个人发展的可能性
E.工作上的成就感
提高客户服务人员素质的具体措施包括（ ）
A.专业知识培训
B.仪表礼仪培训
C.职业道德培训
D.业务培训
E.服务能力培训
客户服务团队职务设计的内容包括（ ）
A.工作内容
B.工作职能
C.工作关系
D.工作结果
E.工作结果的反馈
企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（ ）
A.集中强调质量
B.重视人的因素
C.广告宣传强调质量
D.利用推广技巧
E.善用口碑
服务要求的类型包括（ ）
A.咨询
B.查询
C.投诉
D.走访
E.回访
销售自动化（SFA）
关系质量
有偿服务
服务流程
团队目标