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河南工业职业技术学院客房服务与管理
为了方便客人客房服务中心实行（）小时服务。
A.12
B.18
C. 20
D.24
饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心和并设三种。
A.前厅服务台
B.总服务台
C.楼层服务台
D.客房服务台
（）是服务质量的权威评判者。
A.总经理
B.质检人员
C.全体员工
D.客人
客房服务质量的好坏取决于饭店服务员的（）
A. 服务态度
B.素质和经验
C.服务方式
D.服务质量
个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
A.合理的
B.合理的
C.所有的
D.不同的
楼层服务台最突出的优点是（）
A.亲切感
B.有利于客房销售
C.安全
D.方便
一种“雪中送炭”式的个性化服务（）
A.灵活服务
B.癖好服务
C.意外服务
D.心理服务
关于客房装饰艺术设计的说法，不正确的是（ ）。
A.实用功能与审美功能相统一
B.现代生活需求与民族风格和地方特色相结合
C.客房应尽显尊贵和高档
D.体现客房的礼遇规格和等级
客房服务质量最直接、最具体的体现，是客房服务全过程的关键环节是( ).
A.准备过程的质量控制
B.接待过程的质量控制
C.结束过程的质量控制
D.服务过程的质理控制
从对可服务的角度看，客房服务中心最突出的有点是（）
A.利于客房销售
B.安全、方便
C.减少对客人的干扰
D.给客人营造一个自由、宽松的入住环境。
最常见的个性化服务是（）
A.灵活服务
B.癖好服务
C.意外服务
D.心理服务
以下先项中不属于客房部下属机构的是（ ）。
A.布草房
B.商务中心
C.公共区域组
D.客房中心
如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应礼貌的劝其到（）等候。
A.客房
B.公共场所
C. 楼层服务台
D.办公室
按一声门铃，然后用食指轻扣房门三下，并讲“Housekeeping，客房服务员”，间隔()再次重复上述敲门动作；
A.四秒
B.五秒
C.三秒
D. 六秒
对于急躁型的客人的服务要注意（）
A. 服务快速
B.多于他们讨价还价
C.多介绍昂贵的物品
D.对于他们聊天
A.12
B.18
C. 20
D.24
饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心和并设三种。
A.前厅服务台
B.总服务台
C.楼层服务台
D.客房服务台
（）是服务质量的权威评判者。
A.总经理
B.质检人员
C.全体员工
D.客人
客房服务质量的好坏取决于饭店服务员的（）
A. 服务态度
B.素质和经验
C.服务方式
D.服务质量
个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。
A.合理的
B.合理的
C.所有的
D.不同的
楼层服务台最突出的优点是（）
A.亲切感
B.有利于客房销售
C.安全
D.方便
一种“雪中送炭”式的个性化服务（）
A.灵活服务
B.癖好服务
C.意外服务
D.心理服务
关于客房装饰艺术设计的说法，不正确的是（ ）。
A.实用功能与审美功能相统一
B.现代生活需求与民族风格和地方特色相结合
C.客房应尽显尊贵和高档
D.体现客房的礼遇规格和等级
客房服务质量最直接、最具体的体现，是客房服务全过程的关键环节是( ).
A.准备过程的质量控制
B.接待过程的质量控制
C.结束过程的质量控制
D.服务过程的质理控制
从对可服务的角度看，客房服务中心最突出的有点是（）
A.利于客房销售
B.安全、方便
C.减少对客人的干扰
D.给客人营造一个自由、宽松的入住环境。
最常见的个性化服务是（）
A.灵活服务
B.癖好服务
C.意外服务
D.心理服务
以下先项中不属于客房部下属机构的是（ ）。
A.布草房
B.商务中心
C.公共区域组
D.客房中心
如有访客探访住店客人而客人不在，服务员应礼貌的劝其到（）等候。
A.客房
B.公共场所
C. 楼层服务台
D.办公室
按一声门铃，然后用食指轻扣房门三下，并讲“Housekeeping，客房服务员”，间隔()再次重复上述敲门动作；
A.四秒
B.五秒
C.三秒
D. 六秒
对于急躁型的客人的服务要注意（）
A. 服务快速
B.多于他们讨价还价
C.多介绍昂贵的物品
D.对于他们聊天