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题目内容
（河南工业职业技术学院客房服务与管理）
客房服务质量最直接、最具体的体现，是客房服务全过程的关键环节是( ).
A.准备过程的质量控制
B.接待过程的质量控制
C.结束过程的质量控制
D.服务过程的质理控制
A.准备过程的质量控制
B.接待过程的质量控制
C.结束过程的质量控制
D.服务过程的质理控制
参考答案