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广东开放大学美业客户服务（专，2023春）
客户的满意和忠诚等于（ ）
选择一项或多项：
A. 有效的产品/服务交付
B. 与客户主动建立关系
C. 消除客户满
D. 解决客户问题
把额外的服务做足，主要包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
A. 增值服务
B. “定制”服务
C. 个性化服务
D. 超值服务
客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（ ）
选择一项或多项：
A. 整体的客户满意度
B. 重复购买的概率
C. 推荐给他人的可能性
D. 满意不满意
建产长期客户关系的技巧（ ）
选择一项或多项：
A. 留下良好的第一印象
B. 珍惜每个“真实时刻”
C. 建立友善的客户需求
D. 提供超值服务
在提高网上店铺回头率的八大要素中，哪些属于企业硬实力的范畴（ ）
选择一项或多项：
A. 品牌
B. 产品
C. 创新
D. 促销
在对会员等级管理中，会员等级设置包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
A. 普通会员
B. 高级会员
C. 白金会员
D. VIP会员
CRM由3部分组成：（ ）、（ ）、（ ）。
选择一项或多项：
A. 客户生命周期
B. CRM业务活动
C. CRM生态系统
D. 客户忠诚
通过关系营销加强与客户的联系，能够帮助CRM系统实现以下哪些功能？（ ）
选择一项或多项：
A. 获得一致的客户信息
B. 把特定的信息传达给特定类型的客户
C. 使用多渠道的反馈方式
D. 为最有价值的客户提供最大力度的支持服务
在使用会员等级分析功能时，要特别注意以下几点？( )
选择一项或多项：
A. 善于利用会员分析功能
B. 调整不同等级会员结构
C. 销售旺季和淡季的调整
D. 会员需求
客户关系管理系统可利用信息科学技术，实现市场（ ）、（ ）、（ ）等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。
选择一项或多项：
A. 营销
B. 销售
C. 服务
D. 促销
相对于新客户，老客户通常会表现出较高的忠诚度。
选择一项：
对
错
客户满意度是客户对企业或其产品与服务的一种态度。
选择一项：
对
错
企业往往将符合产品使用需求的人都认定为潜在的目标客户，一些公司往往以此为依据来计算潜在市场容量。
选择一项：
对
错
第一次购买者今后有可能成为企业的长期客户，也可能成为竞争对手的客户。
选择一项：
对
错
企业人积极建立一切为了客户的企业文化，从高层领导到基层员工，其所想所为，一切都应为了客户。( )
选择一项：
对
错
选择一项或多项：
A. 有效的产品/服务交付
B. 与客户主动建立关系
C. 消除客户满
D. 解决客户问题
把额外的服务做足，主要包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
A. 增值服务
B. “定制”服务
C. 个性化服务
D. 超值服务
客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（ ）
选择一项或多项：
A. 整体的客户满意度
B. 重复购买的概率
C. 推荐给他人的可能性
D. 满意不满意
建产长期客户关系的技巧（ ）
选择一项或多项：
A. 留下良好的第一印象
B. 珍惜每个“真实时刻”
C. 建立友善的客户需求
D. 提供超值服务
在提高网上店铺回头率的八大要素中，哪些属于企业硬实力的范畴（ ）
选择一项或多项：
A. 品牌
B. 产品
C. 创新
D. 促销
在对会员等级管理中，会员等级设置包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
A. 普通会员
B. 高级会员
C. 白金会员
D. VIP会员
CRM由3部分组成：（ ）、（ ）、（ ）。
选择一项或多项：
A. 客户生命周期
B. CRM业务活动
C. CRM生态系统
D. 客户忠诚
通过关系营销加强与客户的联系，能够帮助CRM系统实现以下哪些功能？（ ）
选择一项或多项：
A. 获得一致的客户信息
B. 把特定的信息传达给特定类型的客户
C. 使用多渠道的反馈方式
D. 为最有价值的客户提供最大力度的支持服务
在使用会员等级分析功能时，要特别注意以下几点？( )
选择一项或多项：
A. 善于利用会员分析功能
B. 调整不同等级会员结构
C. 销售旺季和淡季的调整
D. 会员需求
客户关系管理系统可利用信息科学技术，实现市场（ ）、（ ）、（ ）等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。
选择一项或多项：
A. 营销
B. 销售
C. 服务
D. 促销
相对于新客户，老客户通常会表现出较高的忠诚度。
选择一项：
对
错
客户满意度是客户对企业或其产品与服务的一种态度。
选择一项：
对
错
企业往往将符合产品使用需求的人都认定为潜在的目标客户，一些公司往往以此为依据来计算潜在市场容量。
选择一项：
对
错
第一次购买者今后有可能成为企业的长期客户，也可能成为竞争对手的客户。
选择一项：
对
错
企业人积极建立一切为了客户的企业文化，从高层领导到基层员工，其所想所为，一切都应为了客户。( )
选择一项：
对
错