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上开运营管理
对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是
A)
运营管理
B)
财务管理
C)
营销管理
D)
人力资源管理
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 （ ）
A)
模块化设计
B)
协同产品设计
C)
计算机辅助设计
D)
绿色设计
运营管理的主要任务是
A)
尽可能提高产品质量
B)
尽可能减少生产时间
C)
建立高效的产品和服务的制造系统
D)
可能降低产品成本
在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于
A)
产品的成本
B)
产品所面对的消费者需求
C)
生产过程的管理
D)
工人的技术水平
产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（ ）
A)
导入期
B)
成长期
C)
成熟期
D)
衰退期
企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ ）。
A)
服务能力强
B)
设计能力强
C)
柔性程度高
D)
技术能力强
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 （ ）。
A)
装饰型服务
B)
多样化服务
C)
渠道开发型服务
D)
创新型服务
对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 （ ）。
A)
计算机办公自动化
B)
管理信息系统的改进
C)
能够控制这个流程
D)
用户与员工沟通
银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于 （ ）。
A)
流水线服务方式
B)
自助服务方式
C)
个体服务方式
D)
动态服务方式
服务业设计的焦点集中在
A)
设计出好的服务产品
B)
保证服务产品的质量
C)
降低服务产品的成本
D)
研究如何传递服务的运营流程上
影响产品与服务设计的因素包括 （ ）。
A)
顾客的需求
B)
技术的可行性
C)
竞争对手的状况
D)
相关法律问题
E)
相关道德问题
按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为 （ ）。
A)
大量流水型
B)
小批量型
C)
成批轮番型
D)
项目型
E)
定制型
运营管理的输入的主要资源有
A)
人力资源
B)
设备和物料
C)
资金
D)
信息与技术
E)
能源和土地
产品与服务设计的主要趋势有 （ ）。
A)
模块化设计
B)
个性化定制
C)
协同产品设计
D)
计算机辅助设计
E)
绿色设计
运营管理的主要内容包括
A)
运营系统设计的管理
B)
销售渠道的管理
C)
运营系统运行过程的管理
D)
资金运用的管理
E)
运营过程改进的管理
A)
运营管理
B)
财务管理
C)
营销管理
D)
人力资源管理
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 （ ）
A)
模块化设计
B)
协同产品设计
C)
计算机辅助设计
D)
绿色设计
运营管理的主要任务是
A)
尽可能提高产品质量
B)
尽可能减少生产时间
C)
建立高效的产品和服务的制造系统
D)
可能降低产品成本
在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于
A)
产品的成本
B)
产品所面对的消费者需求
C)
生产过程的管理
D)
工人的技术水平
产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（ ）
A)
导入期
B)
成长期
C)
成熟期
D)
衰退期
企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （ ）。
A)
服务能力强
B)
设计能力强
C)
柔性程度高
D)
技术能力强
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 （ ）。
A)
装饰型服务
B)
多样化服务
C)
渠道开发型服务
D)
创新型服务
对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 （ ）。
A)
计算机办公自动化
B)
管理信息系统的改进
C)
能够控制这个流程
D)
用户与员工沟通
银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于 （ ）。
A)
流水线服务方式
B)
自助服务方式
C)
个体服务方式
D)
动态服务方式
服务业设计的焦点集中在
A)
设计出好的服务产品
B)
保证服务产品的质量
C)
降低服务产品的成本
D)
研究如何传递服务的运营流程上
影响产品与服务设计的因素包括 （ ）。
A)
顾客的需求
B)
技术的可行性
C)
竞争对手的状况
D)
相关法律问题
E)
相关道德问题
按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为 （ ）。
A)
大量流水型
B)
小批量型
C)
成批轮番型
D)
项目型
E)
定制型
运营管理的输入的主要资源有
A)
人力资源
B)
设备和物料
C)
资金
D)
信息与技术
E)
能源和土地
产品与服务设计的主要趋势有 （ ）。
A)
模块化设计
B)
个性化定制
C)
协同产品设计
D)
计算机辅助设计
E)
绿色设计
运营管理的主要内容包括
A)
运营系统设计的管理
B)
销售渠道的管理
C)
运营系统运行过程的管理
D)
资金运用的管理
E)
运营过程改进的管理