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《企业运营与发展》期末考试题库
（1）在客户关系管理中，总结经验我们可以知道赢得新客户和留住老客户，哪个花费的成本多。
A赢得新客户成本高 B留住老客户成本高 C一样高 D无法比较
（2）与消费者客户和商业性客户相比，企业内部客户更注意（）的需求。
A价廉物美 B送货服务 C售后服务 D信息沟通
国内一些航空公司采取积分卡的形式为老乘客积分，积分达到一定程度，边提供一次免费乘坐的机会，这种给老乘客特殊待遇的行为是为了提高（）。
A企业知名度 B产品知名度 C客户购买欲望 D客户忠诚度
（）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。
A企业的资源管理 B企业的组织管理 C企业的财务管理 D企业的人力资源管理
下列不属于企业社会关系资源的是（）。
A人际关系 B商业伙伴 C企业与政府的关系 D企业管理者的能力与智慧
企业的财务工作主要分为两项基本内容：一是通过深入分析盈亏状况发现已经存在管理的问题；二是（）。 A反映经营问题 B发现生产问题 C反映股东权益 D发现新目标市场
（）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为。为企业的扩大发展而提供资金保障。 A投资 B上市 C审计 D融资
在员工绩效考评中，描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能等，然后给出改进和提高的建议的考评方法是（）。 A关键事件法 B评分表法 C行为定位 D法书面描述法
近年来日益得到重视，并且综合了关键事件法和评分表法的主要因素的绩效考评方法是（）。
A书面描述法 B行为定位评分法 C多人比较法 D目标管理法
（）是指对项目运行的所有方面的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照质量、绩效等，准时实现项目目标。 A组织结构管理 B财务管理 C人力资源管理 D项目管理
项目实际运行的第一个阶段是（）。
A项目构想阶段 B项目筹备阶段 C项目计划阶段 D项目实施阶段
项目运行过程的核心阶段是（）。
A筹备阶段 B计划阶段 C实施阶段 D项目试运行与评价阶段
被称为项目“里程碑”的是（）。
A项目规划会议 B项目规划界定 C项目规划进度 D项目规划成本
在财务可行性分析中不能回答的问题是（）。
A资金投入是否值得 B如何获得资金回报 C如何才能带来最大回报 D项目面临的风险
项目条形图又称甘特图，能够显示完成每项工作所（）。
A花费的资金 B需要的人员 C持续的时间 D获得的收益
A赢得新客户成本高 B留住老客户成本高 C一样高 D无法比较
（2）与消费者客户和商业性客户相比，企业内部客户更注意（）的需求。
A价廉物美 B送货服务 C售后服务 D信息沟通
国内一些航空公司采取积分卡的形式为老乘客积分，积分达到一定程度，边提供一次免费乘坐的机会，这种给老乘客特殊待遇的行为是为了提高（）。
A企业知名度 B产品知名度 C客户购买欲望 D客户忠诚度
（）是对企业所能控制的资源进行开发和利用的工作。
A企业的资源管理 B企业的组织管理 C企业的财务管理 D企业的人力资源管理
下列不属于企业社会关系资源的是（）。
A人际关系 B商业伙伴 C企业与政府的关系 D企业管理者的能力与智慧
企业的财务工作主要分为两项基本内容：一是通过深入分析盈亏状况发现已经存在管理的问题；二是（）。 A反映经营问题 B发现生产问题 C反映股东权益 D发现新目标市场
（）是企业在发展过程中由于对资金的需求而产生的获取资金的行为。为企业的扩大发展而提供资金保障。 A投资 B上市 C审计 D融资
在员工绩效考评中，描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能等，然后给出改进和提高的建议的考评方法是（）。 A关键事件法 B评分表法 C行为定位 D法书面描述法
近年来日益得到重视，并且综合了关键事件法和评分表法的主要因素的绩效考评方法是（）。
A书面描述法 B行为定位评分法 C多人比较法 D目标管理法
（）是指对项目运行的所有方面的计划、监督、调控，同时激励相关人员按照质量、绩效等，准时实现项目目标。 A组织结构管理 B财务管理 C人力资源管理 D项目管理
项目实际运行的第一个阶段是（）。
A项目构想阶段 B项目筹备阶段 C项目计划阶段 D项目实施阶段
项目运行过程的核心阶段是（）。
A筹备阶段 B计划阶段 C实施阶段 D项目试运行与评价阶段
被称为项目“里程碑”的是（）。
A项目规划会议 B项目规划界定 C项目规划进度 D项目规划成本
在财务可行性分析中不能回答的问题是（）。
A资金投入是否值得 B如何获得资金回报 C如何才能带来最大回报 D项目面临的风险
项目条形图又称甘特图，能够显示完成每项工作所（）。
A花费的资金 B需要的人员 C持续的时间 D获得的收益