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国家开放大学服务营销
顾客忠诚能够给企业带来的利益有
多选题 (1 分) 1分
A.
社会利益
B.
环境利益
C.
销售利益
D.
传播利益
顾客难以获得供参考的服务价格信息的原因有
多选题 (1 分) 1分
A.
服务商没有价格信息
B.
顾客缺乏足够的能力获取服务价格信息
C.
服务商不能或不愿意提前对服务价格进行评估
D.
价格基准尺度的缺失
服务传递过程中有哪些特性
多选题 (1 分) 1分
A.
可获性
B.
互动性
C.
参与性
D.
获利性
格是对服务水平和质量的可见性展示，价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
有形展示的构成要素分为周围因素、设计因素和社会因素。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
研究表明，服务反馈是维持与顾客关系的重要因素，而得到良好服务的顾客能给企业带来大量利润。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
服务具有生产和消费同时进行的特点，消费者购买服务的过程就是消费服务的过程。
A.正确
B.错误
综合定价策略其适用的定价策略如下有（）。
A.价格基准
B.捆绑定价
C.互补定价
D.结果导向定价
E.需求导向定价法
服务流程再设计要以为（）导向。
A.顾客需求
B.降低成本
C.提高利润
D.竞争者动态
多选题 (1 分) 1分
A.
社会利益
B.
环境利益
C.
销售利益
D.
传播利益
顾客难以获得供参考的服务价格信息的原因有
多选题 (1 分) 1分
A.
服务商没有价格信息
B.
顾客缺乏足够的能力获取服务价格信息
C.
服务商不能或不愿意提前对服务价格进行评估
D.
价格基准尺度的缺失
服务传递过程中有哪些特性
多选题 (1 分) 1分
A.
可获性
B.
互动性
C.
参与性
D.
获利性
格是对服务水平和质量的可见性展示，价格常常成为消费者判断服务水平和服务质量的一个依据。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
有形展示的构成要素分为周围因素、设计因素和社会因素。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
研究表明，服务反馈是维持与顾客关系的重要因素，而得到良好服务的顾客能给企业带来大量利润。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
服务具有生产和消费同时进行的特点，消费者购买服务的过程就是消费服务的过程。
A.正确
B.错误
综合定价策略其适用的定价策略如下有（）。
A.价格基准
B.捆绑定价
C.互补定价
D.结果导向定价
E.需求导向定价法
服务流程再设计要以为（）导向。
A.顾客需求
B.降低成本
C.提高利润
D.竞争者动态