注意：此页面搜索的是所有试题
题目内容
（国家开放大学服务营销）
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
参考答案