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国家开放大学物业服务质量管理
现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（ ），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
单选题 (3 分) 3分
A.
现状
B.
现实
C.
现在
D.
现有
目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
是否采用最先进的技术
B.
无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C.
判断结果不会因人而异
D.
能迅速判断，精度高
以下方法中( )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
单选题 (3 分) 3分
A.
防错管理
B.
目视化管理
C.
全面生产维护（TPM）
D.
5S管理
针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（ ）?
单选题 (3 分) 3分
A.
替代
B.
消除
C.
检测
D.
简化
QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
攻关型课题
B.
创新型课题
C.
现场型课题
D.
管理型课题
ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
质量战略
B.
质量保证
C.
质量策划
D.
质量控制
E.
质量改进
根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
它关注组织的持续发展和成功
B.
它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C.
它关注为相关方创造价值
D.
它关注组织整体绩效和能力
E.
它是符合性评价的标准
GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
竞争对手
B.
顾客
C.
员工
D.
合作伙伴
E.
供方、社会、股东等
以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
以顾客为关注焦点
B.
社会责任
C.
战略导向
D.
领导作用
E.
重视过程并关注结果
关于企业标准，以下说法正确的是（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
企业标准是产品标准
B.
企业标准由企业制定、批准和发布
C.
企业标准可以严于国家、行业和地方标准
D.
企业标准不能高于国家标准
E.
企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准
全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
全面生产维护仅适用于设备密集性企业。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
单选题 (3 分) 3分
A.
现状
B.
现实
C.
现在
D.
现有
目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
是否采用最先进的技术
B.
无论是谁都能依据判明物品是好是坏
C.
判断结果不会因人而异
D.
能迅速判断，精度高
以下方法中( )旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
单选题 (3 分) 3分
A.
防错管理
B.
目视化管理
C.
全面生产维护（TPM）
D.
5S管理
针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（ ）?
单选题 (3 分) 3分
A.
替代
B.
消除
C.
检测
D.
简化
QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
攻关型课题
B.
创新型课题
C.
现场型课题
D.
管理型课题
ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
质量战略
B.
质量保证
C.
质量策划
D.
质量控制
E.
质量改进
根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
它关注组织的持续发展和成功
B.
它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
C.
它关注为相关方创造价值
D.
它关注组织整体绩效和能力
E.
它是符合性评价的标准
GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
竞争对手
B.
顾客
C.
员工
D.
合作伙伴
E.
供方、社会、股东等
以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
以顾客为关注焦点
B.
社会责任
C.
战略导向
D.
领导作用
E.
重视过程并关注结果
关于企业标准，以下说法正确的是（ ）。
多选题 (5 分) 5分
A.
企业标准是产品标准
B.
企业标准由企业制定、批准和发布
C.
企业标准可以严于国家、行业和地方标准
D.
企业标准不能高于国家标准
E.
企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准
全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
全面生产维护仅适用于设备密集性企业。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
×
全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。
判断题 (3 分) 3分
A.
√
B.
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