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国家开放大学商务交际英语（1）
客户是企业生存的根本，属于关心客户的“五要”的是（ ）。
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
E.以上都是
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（ ）。
A.要与所有员工讨论客户不同层次的需要
B.要用精神奖励代替物质奖励
C.要接近客户
D.要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
E.以上都是
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，属于“五不要”的是（ ）。
A.不要忽视内部客户
B.不要忘记对表扬和投诉做记录
C.不要接近客户以免打扰他们
D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
E.以上都是
企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）
A.不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
B.不要经常提供物质奖励
C.不要忘记对表扬和投诉作记录
D.不要忽视内部客户
E.以上都是
宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。不属于这种确认客户需求的方式有（ ）。
A.电话访谈
B.观察
C.问卷调查
D.当面交谈
E.广告
确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常采用的方式是（ ）。
A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查
E.广告
某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，不属于该公司确认客户需求的方式是（ ）。
A.问卷调查
B.电话访谈
C.当面交谈
D.观察
E.邀请座谈
确认客户需求通常可以采用（ ）的方式。
A.问卷
B.当面交谈
C.普遍调查
D.主观推断
E.广告
确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常采用的方式是（ ）。
A.问卷
B.当面交谈
C.企业内部讨论
D.普遍调查
E.邀请座谈
关于“谁是组织客户”这一问题的认识，不正确的是（ ）
A.组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B.确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C.有的企业不存在内部客户
D.竞争对手可以归类为组织的外部客户
E.小公司没有组织客户
柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的内部客户的是（ ）。
A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商
E.消费者
组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的外部客户的是（ ）。
A.供销商
B.其他部门经理
C.上级主管
D.同事
E.高层
确认谁是组织客户不应采取的方法是（ ）。
A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁
E.来者都是客
组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（ ）。
A.本地居民
B.立法者
C.上级主管
D.供销商
E.消费者
针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。
A.加强奖励制度
B.为管理者和员工留出一定的培训时间
C.团队工作
D.对反对者采取强制态度
E.对反对者置之不理
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
E.以上都是
在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（ ）。
A.要与所有员工讨论客户不同层次的需要
B.要用精神奖励代替物质奖励
C.要接近客户
D.要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
E.以上都是
客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，属于“五不要”的是（ ）。
A.不要忽视内部客户
B.不要忘记对表扬和投诉做记录
C.不要接近客户以免打扰他们
D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
E.以上都是
企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）
A.不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
B.不要经常提供物质奖励
C.不要忘记对表扬和投诉作记录
D.不要忽视内部客户
E.以上都是
宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。不属于这种确认客户需求的方式有（ ）。
A.电话访谈
B.观察
C.问卷调查
D.当面交谈
E.广告
确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常采用的方式是（ ）。
A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查
E.广告
某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，不属于该公司确认客户需求的方式是（ ）。
A.问卷调查
B.电话访谈
C.当面交谈
D.观察
E.邀请座谈
确认客户需求通常可以采用（ ）的方式。
A.问卷
B.当面交谈
C.普遍调查
D.主观推断
E.广告
确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常采用的方式是（ ）。
A.问卷
B.当面交谈
C.企业内部讨论
D.普遍调查
E.邀请座谈
关于“谁是组织客户”这一问题的认识，不正确的是（ ）
A.组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B.确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C.有的企业不存在内部客户
D.竞争对手可以归类为组织的外部客户
E.小公司没有组织客户
柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的内部客户的是（ ）。
A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商
E.消费者
组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的外部客户的是（ ）。
A.供销商
B.其他部门经理
C.上级主管
D.同事
E.高层
确认谁是组织客户不应采取的方法是（ ）。
A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁
E.来者都是客
组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的内部客户的是（ ）。
A.本地居民
B.立法者
C.上级主管
D.供销商
E.消费者
针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。
A.加强奖励制度
B.为管理者和员工留出一定的培训时间
C.团队工作
D.对反对者采取强制态度
E.对反对者置之不理