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河南师范大学服务管理
完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（ ）
A.客户协作管理系统
B.单项集成管理分系统
C.业务管理分系统
D.分析管理分系统
下列哪一项是简称是客户关系管理（ ）
A.ERP
B.SCM
C.CRM
D.OA
CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（ ）
A.商业智能
B.客户服务
C.销售
D.市场营销
销售自动化模块运用各种IT 技术，没将下列哪一项销售渠道和销售环节有机地结合起来（ ）
A.现场销售
B.电话销售
C.在线销售
D.传真销售
销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个方面，不是的一项为（ ）
A.团队内工作
B.联系人管理功能
C.销售预测功能
D.机会管理功能
一对一营销的四个步骤，不对的一项是（ ）
A.重视标准化生产
B.识别你的客户
C.对客户进行差异性分析
D.与客户保持良性接触
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（ ）
A.个性化客户服务
B.企业生产分析
C.客户获得和客户动态分析
D.客户利润贡献度分析
企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（ ）
A.信息资源
B.客户资源
C.自然资源
D.生产资源
市场营销主要有四项工作，不正确的一项是（ ）
A.市场调研
B.市场细分
C.市场技术
D.目标市场选择
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（ ）
A.经营策略
B.计划技术策略
C.营销策略
D.蓝图技巧策略
费用低廉是如下哪种方法的优点（ ）
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
下列哪项不属于客户服务方式（ ）
A.电话
B.网络
C.远程
D.现场
功能性质量是（ ）的质量。
A.服务过程
B.服务结果
C.服务方式
D.服务步骤
技术性质量是（ ）的质量。
A.服务过程
B.服务结果
C.服务方式
D.服务步骤
（ ）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
A.客户协作管理系统
B.单项集成管理分系统
C.业务管理分系统
D.分析管理分系统
下列哪一项是简称是客户关系管理（ ）
A.ERP
B.SCM
C.CRM
D.OA
CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（ ）
A.商业智能
B.客户服务
C.销售
D.市场营销
销售自动化模块运用各种IT 技术，没将下列哪一项销售渠道和销售环节有机地结合起来（ ）
A.现场销售
B.电话销售
C.在线销售
D.传真销售
销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个方面，不是的一项为（ ）
A.团队内工作
B.联系人管理功能
C.销售预测功能
D.机会管理功能
一对一营销的四个步骤，不对的一项是（ ）
A.重视标准化生产
B.识别你的客户
C.对客户进行差异性分析
D.与客户保持良性接触
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（ ）
A.个性化客户服务
B.企业生产分析
C.客户获得和客户动态分析
D.客户利润贡献度分析
企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（ ）
A.信息资源
B.客户资源
C.自然资源
D.生产资源
市场营销主要有四项工作，不正确的一项是（ ）
A.市场调研
B.市场细分
C.市场技术
D.目标市场选择
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（ ）
A.经营策略
B.计划技术策略
C.营销策略
D.蓝图技巧策略
费用低廉是如下哪种方法的优点（ ）
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
下列哪项不属于客户服务方式（ ）
A.电话
B.网络
C.远程
D.现场
功能性质量是（ ）的质量。
A.服务过程
B.服务结果
C.服务方式
D.服务步骤
技术性质量是（ ）的质量。
A.服务过程
B.服务结果
C.服务方式
D.服务步骤
（ ）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性