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广东开放大学电子商务管理（本23春）
不属于亚马逊中国十周年庆活动第三阶段活动内容的是（ ）
选择一项：
a.
美妆用品
b.
母婴用品
c.
玩具
d.
数码家电
哪个时间参加“双十一”活动的产品报名通道关闭，参加活动的产品报名结束。（ ）
选择一项：
a.
11月1日
b.
11月9日
c.
10月29日
d.
10月11日
当遇到商家、客户共担责任时，可以采用 的方式处理纠纷。
选择一项：
a.
换货
b.
送赠品
c.
退货
d.
打折促销
危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是 的关键，应做到全面兼顾，不可顾此失彼。
选择一项：
a.
处理利益
b.
处理危机
c.
沟通问题
d.
生存事件
顾客并非因为质量问题而是因为与预期不符给出差评，此种情况便属于“ ”。
选择一项：
a.
商家有过错
b.
商家无过错
c.
客户有过错
d.
客户无过错
客服培训计划中，哪个不是客服的培训内容？（ ）
选择一项：
a.
产品知识
b.
促销活动的内容
c.
货品入仓及盘点
d.
软件基本使用知识
下列哪个项目活动不属于电子商务企业的项目管理活动？（ ）
选择一项：
a.
微博转发有奖活动
b.
亚马逊十周年庆
c.
京东周年庆活动
d.
双十一
订单生成后，企业通过处理订单来完成款项的_______与货物的配送。
选择一项：
a.
转移
b.
发货
c.
支付
d.
审核
售后服务需要对顾客的反馈及时做出_______。
选择一项：
a.
退货
b.
反应
c.
反馈
d.
换货
________ 5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则。
选择一项：
a.
权威证实
b.
危机公关
c.
生存事件
d.
处理利益
服务类的电子商务企业的服务内容不包括（ ）
选择一项：
a.
信息技术服务
b.
支付服务
c.
业务支出服务
d.
交易服务
以下哪一项不属于微信营销的策略（ ）。
选择一项：
a.
营造个人风格
b.
巧用热点事件
c.
内容精准发布
d.
活动增粉
（ ）是一种线上购买和线下体验消费相结合的交易平台
选择一项：
a.
O2O
b.
B2B
c.
B2C
d.
C2C
盈利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的、赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构，是企业的一种（ ）方式。
选择一项：
a.
营销
b.
管理
c.
经营
d.
获利
基于DataEX架构、FIBI架构和云计算等技术于一身，集效果和推广成本，排名和转化率多重优势于三位一体的互联网搜索营销SEM全新的解决方案是（ ）
选择一项：
a.
询价提名
b.
议价排名
c.
定价提名
d.
竞价排名
选择一项：
a.
美妆用品
b.
母婴用品
c.
玩具
d.
数码家电
哪个时间参加“双十一”活动的产品报名通道关闭，参加活动的产品报名结束。（ ）
选择一项：
a.
11月1日
b.
11月9日
c.
10月29日
d.
10月11日
当遇到商家、客户共担责任时，可以采用 的方式处理纠纷。
选择一项：
a.
换货
b.
送赠品
c.
退货
d.
打折促销
危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是 的关键，应做到全面兼顾，不可顾此失彼。
选择一项：
a.
处理利益
b.
处理危机
c.
沟通问题
d.
生存事件
顾客并非因为质量问题而是因为与预期不符给出差评，此种情况便属于“ ”。
选择一项：
a.
商家有过错
b.
商家无过错
c.
客户有过错
d.
客户无过错
客服培训计划中，哪个不是客服的培训内容？（ ）
选择一项：
a.
产品知识
b.
促销活动的内容
c.
货品入仓及盘点
d.
软件基本使用知识
下列哪个项目活动不属于电子商务企业的项目管理活动？（ ）
选择一项：
a.
微博转发有奖活动
b.
亚马逊十周年庆
c.
京东周年庆活动
d.
双十一
订单生成后，企业通过处理订单来完成款项的_______与货物的配送。
选择一项：
a.
转移
b.
发货
c.
支付
d.
审核
售后服务需要对顾客的反馈及时做出_______。
选择一项：
a.
退货
b.
反应
c.
反馈
d.
换货
________ 5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则。
选择一项：
a.
权威证实
b.
危机公关
c.
生存事件
d.
处理利益
服务类的电子商务企业的服务内容不包括（ ）
选择一项：
a.
信息技术服务
b.
支付服务
c.
业务支出服务
d.
交易服务
以下哪一项不属于微信营销的策略（ ）。
选择一项：
a.
营造个人风格
b.
巧用热点事件
c.
内容精准发布
d.
活动增粉
（ ）是一种线上购买和线下体验消费相结合的交易平台
选择一项：
a.
O2O
b.
B2B
c.
B2C
d.
C2C
盈利模式是企业在市场竞争中逐步形成的企业特有的、赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构，是企业的一种（ ）方式。
选择一项：
a.
营销
b.
管理
c.
经营
d.
获利
基于DataEX架构、FIBI架构和云计算等技术于一身，集效果和推广成本，排名和转化率多重优势于三位一体的互联网搜索营销SEM全新的解决方案是（ ）
选择一项：
a.
询价提名
b.
议价排名
c.
定价提名
d.
竞价排名