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广东开放大学跨境电子商务（本）
Paypal提现每笔收取（ ）。
选择一项：
a.
65$
b.
55$
c.
35$
d.
45$
银行Swift Code查询方式（ ）。
选择一项：
a.
以上都可以
b.
电话查询
c.
以上都不行
d.
网站查询
EMS属于（）。
选择一项：
a.
邮政物流模式
b.
商业快递模式
c.
其他物流模式
d.
专线物流模式
下列属于客户服务职能的是( )。
选择一项或多项：
a.
解答客户咨询
b.
监控管理产品运营
c.
处理产品售后问题
d.
促进产品销售
做好客户服务技巧的是有哪些？
选择一项或多项：
a.
及时回复询盘
b.
旺旺可以不保持在线
c.
提高顾客满意度
d.
做好二次营销
清关多采用哪种形式( )？
选择一项或多项：
a.
店头扫货
b.
邮政包裹
c.
个人物品
d.
联邦快递
进口商品运营方案的流程包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a.
调研市场，选择商品
b.
确定物流方式
c.
选择支付方式
d.
制定进口商品经营方案
物流服务商群体大致包括哪些( )。
选择一项或多项：
a.
清关行
b.
外仓/保税仓
c.
国内快递/邮政
d.
空运/海运
合格客服应具备的技能包括（ ）。
选择一项或多项：
a.
专业的行业和产品知识
b.
处理问题时妥善控制损失能力
c.
掌握跨境电商行业的工作流程
d.
了解跨境电商平台的交易规则
客服解决售后问题所需的技能？（ ）
选择一项或多项：
a.
了解店铺商品和各岗位工作流程
b.
客户关系管理能力
c.
成本核算和避损能力
d.
良好的沟通能力
客服要在不违规的前提下熟练掌握以下哪些交易操作？
选择一项或多项：
a.
修改差评
b.
修改商品价格
c.
关闭交易
d.
申请退款
进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些?( )
选择一项或多项：
a.
自营B2C模式
b.
海外代购模式
c.
海外商品闪购
d.
直发/直运平台模式
跨境电商阳光清关模式基本上包括哪些（ ）？
选择一项或多项：
a.
B2C
b.
个人物品
c.
B2B2C
d.
邮政包裹
从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。
选择一项：
对
错
价值低、重量轻的产品适合选择国际小包
选择一项：
对
错
选择一项：
a.
65$
b.
55$
c.
35$
d.
45$
银行Swift Code查询方式（ ）。
选择一项：
a.
以上都可以
b.
电话查询
c.
以上都不行
d.
网站查询
EMS属于（）。
选择一项：
a.
邮政物流模式
b.
商业快递模式
c.
其他物流模式
d.
专线物流模式
下列属于客户服务职能的是( )。
选择一项或多项：
a.
解答客户咨询
b.
监控管理产品运营
c.
处理产品售后问题
d.
促进产品销售
做好客户服务技巧的是有哪些？
选择一项或多项：
a.
及时回复询盘
b.
旺旺可以不保持在线
c.
提高顾客满意度
d.
做好二次营销
清关多采用哪种形式( )？
选择一项或多项：
a.
店头扫货
b.
邮政包裹
c.
个人物品
d.
联邦快递
进口商品运营方案的流程包括哪些？（ ）
选择一项或多项：
a.
调研市场，选择商品
b.
确定物流方式
c.
选择支付方式
d.
制定进口商品经营方案
物流服务商群体大致包括哪些( )。
选择一项或多项：
a.
清关行
b.
外仓/保税仓
c.
国内快递/邮政
d.
空运/海运
合格客服应具备的技能包括（ ）。
选择一项或多项：
a.
专业的行业和产品知识
b.
处理问题时妥善控制损失能力
c.
掌握跨境电商行业的工作流程
d.
了解跨境电商平台的交易规则
客服解决售后问题所需的技能？（ ）
选择一项或多项：
a.
了解店铺商品和各岗位工作流程
b.
客户关系管理能力
c.
成本核算和避损能力
d.
良好的沟通能力
客服要在不违规的前提下熟练掌握以下哪些交易操作？
选择一项或多项：
a.
修改差评
b.
修改商品价格
c.
关闭交易
d.
申请退款
进口跨境电商根据运营模式不同可以分为哪些?( )
选择一项或多项：
a.
自营B2C模式
b.
海外代购模式
c.
海外商品闪购
d.
直发/直运平台模式
跨境电商阳光清关模式基本上包括哪些（ ）？
选择一项或多项：
a.
B2C
b.
个人物品
c.
B2B2C
d.
邮政包裹
从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。
选择一项：
对
错
价值低、重量轻的产品适合选择国际小包
选择一项：
对
错