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国家开放大学导游业务
导游员应具备的技能素质包括流利的掌握一门外语以及（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
懂得化妆技巧

B.
能够熟练地驾驶汽车

C.
熟练的使用国家通用语言文字

D.
会烹饪
导游员要具备（ ）基本素质。
多选题 (20 分) 20分
A.
心理素质

B.
思想素质

C.
身体素质

D.
政治素质

E.
技能素质
导游员的作用是（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
导游员是提高旅游服务质量的关键

B.
导游员是向导

C.
导游员是服务人员

D.
导游员是完美旅行的保证

E.
导游员是“民间大使”
热爱祖国、热爱社会主义是一名合格导游人员的首要条件。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误

导游员要遵守国家的法律和旅游行业的规章。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
不符合导游员着装要求的是（ ）。
单选题 (20 分) 20分
A.
整齐

B.
大方

C.
怪异或花哨

D.
简洁
接待旅游团之前要做（ ）准备工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
语言和知识准备

B.
游客可能感兴趣的话题

C.
热门话题

D.
心理准备

E.
国内外重大新闻
接待计划的内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
旅游团的特殊要求和禁忌

B.
旅游团情况

C.
熟悉旅游路线和交通工具

D.
旅游团的交通票据情况

E.
了解旅游团成员情况
导游员在带团的过程中要使用国家通用语言文字。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
导游员的着装和形象不重要，重要的是解说。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
接待旅游团时旅游车应提前（ ）到达机场(车站、码头)。
单选题 (20 分) 20分
A.
60分钟

B.
40分钟

C.
3分钟

D.
50分钟
旅游团抵达前的服务包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
联系旅游车司机

B.
联系酒店服务人员

C.
联系旅行社行李员

D.
确认旅游团抵达的准确时间

E.
持接站牌迎候旅游团
欢迎辞的主要内容包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
表达向游客提供服务的诚挚愿望

B.
介绍自己的姓名及所属单位

C.
欢迎游客光临本地

D.
预祝旅游团本次旅游愉快、顺利

E.
介绍司机和车牌号码
致欢迎辞是给人第一印象的好机会，导游人员应当努力展示自己的艺术风采。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误

B.
正确
迎候旅游团抵达前所做的准备工作，我们称之为“接团服务”。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确

B.
错误
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