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玉林师范学院旅游营销
[单选题,6.6分] （ ）体现了全面质量管理的核心管理哲学——无差错。
A.以顾客为中心
B.不断改进
C.全员参与
D.一次到位
[单选题,6.6分] 旅游饭店的位置、建筑、布局、设施设备、灯光、价格以及员工等因素，属于营销组合的（ ） A.产品一服务组合 B.表象组合 C.信息传递组合 D.以上皆不是
[单选题,6.6分] 内部营销组合中的“促销”是指（ ） A.工作及工作环境 B.员工激励和沟通 C.薪资和奖惩制度 D.员工的招募和培训
[单选题,6.6分] 服务营销的基础和核心是（ ） A.服务质量 B.产品内容 C.价格 D.促销手段
[单选题,6.6分] 下列服务质量标准中，与企业形象相关的标准是（ ） A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.名誉和可信性 D.可接近性和灵活性
[单选题,6.6分] 旅游企业市场营销组合的核心是（ ） A.产品—服务组合 B.表象组合 C.信息传递组合 D.以上都是
[单选题,6.6分] （ ）属于互动营销职能 A.广告 B.现场提供优质服务 C.营业推广 D.人员推销
[单选题,6.6分] 旅游企业内部营销的目标群体是（ ） A.高层管理者 B.中层管理者和主管 C.一线员工和支持员工 D.以上全是
[单选题,6.6分] 游客购买了一张从郑州到厦门的机票，起程前除了一张机票和安全到达目的地的承诺之外什么也没有，这体现了服务的（ ）特点。 A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性
[单选题,6.6分] 旅游服务质量的最终决定者应是：（ ） A.中间商 B.管理者 C.客人 D.服务人员
[单选题,6.6分] 旅游专家考夫曼把旅游企业的可控因素归纳为6PS。其中旅游企业要把产品和服务结合起来，以形成企业独特形象是指（ ） A.人员（people） B.促销（promotion） C.组合（package） D.实施过程（performance）
[单选题,6.6分] 顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（ ）标准 A.态度和行为 B.规范化和技能化 C.可接近性和灵活性 D.自我修复
[单选题,6.6分] 两位不同的顾客相继接受银行ATM服务时，会对屏幕显示的指示在理解上存在不同，体现了服务产品的（ ） A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可储存性
[多选题,6.6分] 以下（ ）代表了服务的职能质量 A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.自我修复 D.可接近性和灵活性 E.名誉和可信性
[多选题,7.6分] 关系营销和交易营销进行比较，关系营销更加注重的是（ ） A.价格 B.长期利润 C.技术质量 D.职能质量 E.短期利润
[单选题,6.6分] 旅游饭店的位置、建筑、布局、设施设备、灯光、价格以及员工等因素，属于营销组合的（ ） A.产品一服务组合 B.表象组合 C.信息传递组合 D.以上皆不是
[单选题,6.6分] 内部营销组合中的“促销”是指（ ） A.工作及工作环境 B.员工激励和沟通 C.薪资和奖惩制度 D.员工的招募和培训
[单选题,6.6分] 服务营销的基础和核心是（ ） A.服务质量 B.产品内容 C.价格 D.促销手段
[单选题,6.6分] 下列服务质量标准中，与企业形象相关的标准是（ ） A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.名誉和可信性 D.可接近性和灵活性
[单选题,6.6分] 旅游企业市场营销组合的核心是（ ） A.产品—服务组合 B.表象组合 C.信息传递组合 D.以上都是
[单选题,6.6分] （ ）属于互动营销职能 A.广告 B.现场提供优质服务 C.营业推广 D.人员推销
[单选题,6.6分] 旅游企业内部营销的目标群体是（ ） A.高层管理者 B.中层管理者和主管 C.一线员工和支持员工 D.以上全是
[单选题,6.6分] 游客购买了一张从郑州到厦门的机票，起程前除了一张机票和安全到达目的地的承诺之外什么也没有，这体现了服务的（ ）特点。 A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可贮存性
[单选题,6.6分] 旅游服务质量的最终决定者应是：（ ） A.中间商 B.管理者 C.客人 D.服务人员
[单选题,6.6分] 旅游专家考夫曼把旅游企业的可控因素归纳为6PS。其中旅游企业要把产品和服务结合起来，以形成企业独特形象是指（ ） A.人员（people） B.促销（promotion） C.组合（package） D.实施过程（performance）
[单选题,6.6分] 顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（ ）标准 A.态度和行为 B.规范化和技能化 C.可接近性和灵活性 D.自我修复
[单选题,6.6分] 两位不同的顾客相继接受银行ATM服务时，会对屏幕显示的指示在理解上存在不同，体现了服务产品的（ ） A.无形性 B.异质性 C.不可分离性 D.不可储存性
[多选题,6.6分] 以下（ ）代表了服务的职能质量 A.规范化和技能化 B.态度和行为 C.自我修复 D.可接近性和灵活性 E.名誉和可信性
[多选题,7.6分] 关系营销和交易营销进行比较，关系营销更加注重的是（ ） A.价格 B.长期利润 C.技术质量 D.职能质量 E.短期利润