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题目内容
（玉林师范学院旅游营销）
[多选题,6.6分] 以下（ ）代表了服务的职能质量
A.规范化和技能化
B.态度和行为
C.自我修复
D.可接近性和灵活性
E.名誉和可信性
A.规范化和技能化
B.态度和行为
C.自我修复
D.可接近性和灵活性
E.名誉和可信性
参考答案