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题目内容
（玉林师范学院旅游营销）
[单选题,6.6分] 顾客相信服务供应方有必要的知识和技能，作业规范，体现了优良可感知服务质量的（ ）标准
A.态度和行为
B.规范化和技能化
C.可接近性和灵活性
D.自我修复
A.态度和行为
B.规范化和技能化
C.可接近性和灵活性
D.自我修复
参考答案