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焦作师范高等专科学校大数据营销
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售 、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于( )
A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.延伸型服务创新
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）
A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.替代型服务创新
服务 创新的第一个步骤是（）
A.建立服务 创新战略
B.了解机构的服务 理念
C.产生新服务的构想
D.新服务的蓝图设计
人员推销的要素是（ ）。
A.推销策略
B.推销人员
C.推销对象
D.推销品
服务地点调节的手段有( )
A.灵活的用工制度
B.假日营销
C.多网点服务
D.上门服务
对中间商进行管理的策略有（ )
A.控制策略
B.协调策略
C.合作策略
D.授权策略
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于( )
A.服务的有形化
B.调节服务期望
C.加强顾客对服务质量的监督
D.降低顾客的认知风险
什么是市场？什么是市场营销？
市场学研究对象是什么？
市场营销有哪些核心概念？
产品整体概念
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是（ ）。
服务营销组合新增的三个营销要素是（ ）。
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于( )
A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.延伸型服务创新
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）
A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.替代型服务创新
服务 创新的第一个步骤是（）
A.建立服务 创新战略
B.了解机构的服务 理念
C.产生新服务的构想
D.新服务的蓝图设计
人员推销的要素是（ ）。
A.推销策略
B.推销人员
C.推销对象
D.推销品
服务地点调节的手段有( )
A.灵活的用工制度
B.假日营销
C.多网点服务
D.上门服务
对中间商进行管理的策略有（ )
A.控制策略
B.协调策略
C.合作策略
D.授权策略
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于( )
A.服务的有形化
B.调节服务期望
C.加强顾客对服务质量的监督
D.降低顾客的认知风险
什么是市场？什么是市场营销？
市场学研究对象是什么？
市场营销有哪些核心概念？
产品整体概念
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是（ ）。
服务营销组合新增的三个营销要素是（ ）。