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题目内容
（焦作师范高等专科学校大数据营销）
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于( )
A.服务的有形化
B.调节服务期望
C.加强顾客对服务质量的监督
D.降低顾客的认知风险
A.服务的有形化
B.调节服务期望
C.加强顾客对服务质量的监督
D.降低顾客的认知风险
参考答案