美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售 、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4

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