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玉林师范学院-客户关系管理
[单选题,10分] 作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的基础
A.产品质量
B.客户满意
C.产品生命周期
D.技术和管理创新能力
[单选题,10分] 作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的宗旨 A.客户满意 B.技术和管理创新能力 C.产品质量 D.产品生命周期
[单选题,10分] 现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略
[单选题,10分] 在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于() A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略
[单选题,10分] 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（ ） A.营销环境分析 B.销售环境分析 C.服务环境分析 D.内部环境分析
[单选题,10分] 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（ ） A.客户的信息 B.客户提供的信息 C.企业内部信息 D.企业提供给客户的信息
[多选题,10分] 客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的 A.客户的盈利率 B.客户的忠诚度 C.客户的满意度 D.客户价值
[多选题,10分] 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包 A.产品的包装 B.附在实体产品之上的服务 C.附产品的广告价值 D.产品的使用价值
[多选题,10分] 下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件 A.拥有完善的基本服务 B.良好的品牌形象 C.良好的企业盈利率 D.完善的数据库系统
[多选题,10分] 对于企业来说，达到 是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证 A.客户忠诚，客户满意 B.客户价值，客户忠诚 C.客户满意，客户价值 D.客户满意，客户忠诚
[简答题,10分] 产品经营管理的特征
[简答题,10分] 申请领取生产许可证应具备的条件
[名词解释题,10分] 交易活动
[填空题,10分] 不能作为客户不满意调查的信息获取渠道
[填空题,10分] 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征
[单选题,10分] 作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的宗旨 A.客户满意 B.技术和管理创新能力 C.产品质量 D.产品生命周期
[单选题,10分] 现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略
[单选题,10分] 在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于() A.拉链式战略 B.互动式战略 C.扣钩式战略 D.维可牢战略
[单选题,10分] 企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（ ） A.营销环境分析 B.销售环境分析 C.服务环境分析 D.内部环境分析
[单选题,10分] 企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（ ） A.客户的信息 B.客户提供的信息 C.企业内部信息 D.企业提供给客户的信息
[多选题,10分] 客户忠诚度是建立在 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的 A.客户的盈利率 B.客户的忠诚度 C.客户的满意度 D.客户价值
[多选题,10分] 关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包 A.产品的包装 B.附在实体产品之上的服务 C.附产品的广告价值 D.产品的使用价值
[多选题,10分] 下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件 A.拥有完善的基本服务 B.良好的品牌形象 C.良好的企业盈利率 D.完善的数据库系统
[多选题,10分] 对于企业来说，达到 是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证 A.客户忠诚，客户满意 B.客户价值，客户忠诚 C.客户满意，客户价值 D.客户满意，客户忠诚
[简答题,10分] 产品经营管理的特征
[简答题,10分] 申请领取生产许可证应具备的条件
[名词解释题,10分] 交易活动
[填空题,10分] 不能作为客户不满意调查的信息获取渠道
[填空题,10分] 一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征