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焦作师范高等专科学校大数据营销
大体上，企业定价有以下导向（ ）。
A.利润导向
B.成本导向
C.需求导向
D.竞争导向
折扣价格策略有（ ）。
A.数量折扣
B.季节折扣
C.现金折扣
D.税收折扣
企业的产品组合包括（ ）三个因素。
A.广度
B.深度
C.产品线
D.关联性
企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择（ ）策略。
A.扩大产品组合
B.产品组合国际化
C.缩减产品组合
D.产品延伸
理想的服务是指( )
A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话 清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.关怀性
在评价服务质量的五大标准中，服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力 和
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）
A.保证性
B.反应性
C.可靠性
D.关怀性
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是( )之间的差
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
影响仓库位置选择的主要因素有（ ）。
A.运输量
B.运输距离
C.运输费用
D.运输时间
生产服装的企业在运用人员推销策略时，可采用（ ）方式。
A.做购买中有影响力的人的工作
B.做导演的工作使其成为演员服装
C.在人流较大的地方摆摊设点
D.上门推销
若购买者的地区分布广而且密，则渠道应（ ）。
A.长
B.短
C.宽
D.窄
营销渠道的功能主要表现在（ ）。
A.集散功能
B.贮存功能
C.产销平衡的功能
D.简化和节约功能
在服务质量差距模型中，差距2指的是( )之间的差
A.服务标准与服务感知
B.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望
C.服务实绩与服务标准
D.服务承诺与服务实绩
A.利润导向
B.成本导向
C.需求导向
D.竞争导向
折扣价格策略有（ ）。
A.数量折扣
B.季节折扣
C.现金折扣
D.税收折扣
企业的产品组合包括（ ）三个因素。
A.广度
B.深度
C.产品线
D.关联性
企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择（ ）策略。
A.扩大产品组合
B.产品组合国际化
C.缩减产品组合
D.产品延伸
理想的服务是指( )
A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务
C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话 清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.关怀性
在评价服务质量的五大标准中，服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力 和
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）
A.保证性
B.反应性
C.可靠性
D.关怀性
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是( )之间的差
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
影响仓库位置选择的主要因素有（ ）。
A.运输量
B.运输距离
C.运输费用
D.运输时间
生产服装的企业在运用人员推销策略时，可采用（ ）方式。
A.做购买中有影响力的人的工作
B.做导演的工作使其成为演员服装
C.在人流较大的地方摆摊设点
D.上门推销
若购买者的地区分布广而且密，则渠道应（ ）。
A.长
B.短
C.宽
D.窄
营销渠道的功能主要表现在（ ）。
A.集散功能
B.贮存功能
C.产销平衡的功能
D.简化和节约功能
在服务质量差距模型中，差距2指的是( )之间的差
A.服务标准与服务感知
B.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望
C.服务实绩与服务标准
D.服务承诺与服务实绩