注意：此页面搜索的是所有试题
题目内容
（焦作师范高等专科学校大数据营销）
在服务质量差距模型中，差距2指的是( )之间的差
A.服务标准与服务感知
B.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望
C.服务实绩与服务标准
D.服务承诺与服务实绩
A.服务标准与服务感知
B.对顾客服 务期望的了解与真实顾客期望
C.服务实绩与服务标准
D.服务承诺与服务实绩
参考答案