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题目内容
（焦作师范高等专科学校大数据营销）
在评价服务质量的五大标准中，服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力 和
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
A.可靠性
B.反应性
C.保证性
D.移情性
参考答案