注意：此页面搜索的是所有试题
信阳师范学院-服务营销
企业要建立服务品质体系，就是要( )。
A.树立以客户为中心的理念
B.建立完善的服务制度
C.创建高效的服务队伍
D.以上都包括
建立忠诚客户群的关键在于( )。 A.进行客户档案资料的管理 B.进行客户服务品质的管理 C.A和B都正确 D.A和B都不正确
名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是( )。 A.危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务 B.精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务 C.实话实说法的行销方式，用于任何产品和服务 D.以上都不正确
对客户服务人员的外表要求有( )。 A.形象干净整洁 B.保持精神饱满 C.说话语速适当，善于运用肢体语言 D.以上都包括
客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要( )。 A.不理会客户的无礼要求 B.调整好自己的心态并努力安抚客户 C.对客户有求必应 D.以上都不正确
对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（ ）。 A.增加顾客的价值 B.增加服务机构的收益 C.增强服务的可感知性 D.节约服务机构的成本
[单选题,10分] 商务沟通的目的是()。 A.建立良好的人际关系 B.提高工作的效率和准确性 C.赢得客户，让客户购买自己的商品和服务 D.以上都不正确
现代客户理论中，客户包括( )。 A.外部客户，比如产品的终端消费群 B.内部客户，即工作流程的下一道工序 C.A和B都正确 D.A和B都不正确
微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有( )。 A.微笑可以消除隔阂，获得对方好感 B.微笑可以调节自己和对方的情绪 C.微笑有益健康 D.以上都包括
在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”( )。 A.所有的客户 B.潜在的客户 C.VIP大客户 D.以上都包括
企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因在于( )。 A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何 B.发现需要改进的地方并及时改进 C.A和B都正确 D.A和B都不正确
市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中初创阶段是在（）。 A.18世纪中叶 B.19世纪末到20世纪30年代 C.20世纪50年代 D.19世纪初
某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（ ）。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.多角化
分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ ）。 A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力 C.区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策
根据服务供需的关系，服务供应与需求波动较小的服务类型有（ ）。 A.运输 B.宾馆 C.银行 D.保险
建立忠诚客户群的关键在于( )。 A.进行客户档案资料的管理 B.进行客户服务品质的管理 C.A和B都正确 D.A和B都不正确
名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是( )。 A.危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务 B.精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务 C.实话实说法的行销方式，用于任何产品和服务 D.以上都不正确
对客户服务人员的外表要求有( )。 A.形象干净整洁 B.保持精神饱满 C.说话语速适当，善于运用肢体语言 D.以上都包括
客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要( )。 A.不理会客户的无礼要求 B.调整好自己的心态并努力安抚客户 C.对客户有求必应 D.以上都不正确
对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（ ）。 A.增加顾客的价值 B.增加服务机构的收益 C.增强服务的可感知性 D.节约服务机构的成本
[单选题,10分] 商务沟通的目的是()。 A.建立良好的人际关系 B.提高工作的效率和准确性 C.赢得客户，让客户购买自己的商品和服务 D.以上都不正确
现代客户理论中，客户包括( )。 A.外部客户，比如产品的终端消费群 B.内部客户，即工作流程的下一道工序 C.A和B都正确 D.A和B都不正确
微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有( )。 A.微笑可以消除隔阂，获得对方好感 B.微笑可以调节自己和对方的情绪 C.微笑有益健康 D.以上都包括
在现代客服理论中，谁是真正的“上帝”( )。 A.所有的客户 B.潜在的客户 C.VIP大客户 D.以上都包括
企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我评估，原因在于( )。 A.通过自我评估确定自己以及企业在服务方面做得如何 B.发现需要改进的地方并及时改进 C.A和B都正确 D.A和B都不正确
市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中初创阶段是在（）。 A.18世纪中叶 B.19世纪末到20世纪30年代 C.20世纪50年代 D.19世纪初
某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（ ）。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.多角化
分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（ ）。 A.降低调研成本 B.了解消费者的经济承受能力 C.区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要 D.采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策
根据服务供需的关系，服务供应与需求波动较小的服务类型有（ ）。 A.运输 B.宾馆 C.银行 D.保险