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玉林师范学院-客户关系管理
[单选题,10分] 客户资产的关键驱动因素有：（ ）
A.品牌资产
B.价值资产
C.关系资产
D.收益资产
[多选题,10分] 呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（ ） A.不利于控制 B.享受更加专业的服务 C.企业可以集中管理自己的核心业务 D.企业内外呼叫中心不易集成
[多选题,10分] 下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（ ） A.自动应答 B.在线产品配置 C.销售 D.协作服务
[多选题,10分] 下列哪些属于客户门户提供的主要功能（ ） A.在线服务 B.渠道管理 C.电子邮件营销 D.协作服务
[多选题,10分] 因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ ） A.信息提供更及时 B.经营过程更透明 C.公平的全球定价 D.分销渠道选择更多
[单选题,10分] 影响客户终身价值的因素有（ ） A.产品生命周期 B.客户盈利性 C.客户生命周期 D.贴现率
[单选题,10分] 客户终身价值包括（ ） A.交易价值 B.成长价值 C.推荐价值 D.知识价值
[单选题,10分] 客户对企业的资源投入包括（ ） A.购买行为 B.产品和服务的咨询 C.提高购买量和购买频率 D.交叉购买
[单选题,10分] 在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.维可牢战略 D.扣钩式战略
[单选题,10分] 在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.维可牢战略 D.扣钩式战略
[单选题,10分] 作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的核心 A.技术和管理创新能力 B.产品质量 C.产品生命周期 D.客户满意
[多选题,10分] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 A.产品 B.服务 C.竞争 D.价格
[多选题,10分] 著名经济学的2：8原理是指 A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B.企业有80%的新客户和20%的老客户 C.企业80%的员工为20%的老客户服务 D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
[多选题,10分] 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 A.客户满意度 B.客户对产品或服务所感知的实际体验 C.客户忠诚度 D.客户对产品或服务的期望值
[多选题,10分] 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向 A.客户满意度 B.客户价值 C.客户忠诚度 D.客户利润率
[多选题,10分] 呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（ ） A.不利于控制 B.享受更加专业的服务 C.企业可以集中管理自己的核心业务 D.企业内外呼叫中心不易集成
[多选题,10分] 下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（ ） A.自动应答 B.在线产品配置 C.销售 D.协作服务
[多选题,10分] 下列哪些属于客户门户提供的主要功能（ ） A.在线服务 B.渠道管理 C.电子邮件营销 D.协作服务
[多选题,10分] 因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ ） A.信息提供更及时 B.经营过程更透明 C.公平的全球定价 D.分销渠道选择更多
[单选题,10分] 影响客户终身价值的因素有（ ） A.产品生命周期 B.客户盈利性 C.客户生命周期 D.贴现率
[单选题,10分] 客户终身价值包括（ ） A.交易价值 B.成长价值 C.推荐价值 D.知识价值
[单选题,10分] 客户对企业的资源投入包括（ ） A.购买行为 B.产品和服务的咨询 C.提高购买量和购买频率 D.交叉购买
[单选题,10分] 在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.维可牢战略 D.扣钩式战略
[单选题,10分] 在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（ ） A.拉链式战略 B.互动式战略 C.维可牢战略 D.扣钩式战略
[单选题,10分] 作为一种全新的服务理念，（ ）是大服务理念的核心 A.技术和管理创新能力 B.产品质量 C.产品生命周期 D.客户满意
[多选题,10分] 在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 A.产品 B.服务 C.竞争 D.价格
[多选题,10分] 著名经济学的2：8原理是指 A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B.企业有80%的新客户和20%的老客户 C.企业80%的员工为20%的老客户服务 D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
[多选题,10分] 在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 A.客户满意度 B.客户对产品或服务所感知的实际体验 C.客户忠诚度 D.客户对产品或服务的期望值
[多选题,10分] 是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向 A.客户满意度 B.客户价值 C.客户忠诚度 D.客户利润率