注意：此页面搜索的是所有试题
国家开放大学邮储银行网点经营管理
）指营销活动所面临的外部社会经济条件，其运行状况和发展趋势会直接或间接地对营销活动产生影响
单选题 (2 分)
A.
经济环境
B.
政治环境
C.
技术环境
D.
竞争环境
下列哪项是银行网点提供的便捷类产品（ ）
单选题 (2 分)
A.
银行卡
B.
基金
C.
个人贷款
D.
证券资金存管
联合证券公司推出证券大户送VIP的促销措施是（ ）组合营销法。
单选题 (2 分)
A.
产品
B.
时间
C.
客户
D.
关系
）是指根据市场营销调研结果，把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量，从而达到市场细分的目的
单选题 (2 分)
A.
单一变量法
B.
主导因素排列法
C.
综合因素细分法
D.
系列因素细分法
）指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
单选题 (2 分)
A.
客户信息管理
B.
客户关系管理
C.
客户信息分析
D.
客户信息挖掘
分析客户需求属于客户满意度调查中的（）
单选题 (2 分)
A.
调查内容
B.
调查指标
C.
调查方法
D.
科学分析
营销环境分析主要包括以下哪些方面（ ）
多选题 (4 分)
A.
经济因素
B.
政治因素
C.
技术因素
D.
客户因素
客户回访的作用包括（）
多选题 (4 分)
A.
消除客户的疑问
B.
掌握客户的实际需求
C.
增加客户忠诚度
D.
提升整体服务水平
客户满意度调查的方法包括（）
多选题 (4 分)
A.
设立投诉与建议系统
B.
顾客满意度量表调查
C.
佯装购物法
D.
失去顾客分析
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下（）目标：
多选题 (4 分)
A.
确定导致顾客满意的关键绩效因素
B.
评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标
C.
判断轻重缓急，采取正确行动
D.
控制全过程
按客户为营业网点带来的综合效益（客户价值）分为（）
多选题 (4 分)
A.
高价值客户
B.
有价值客户
C.
保本客户
D.
亏损客户
营销人员队伍管理包括（ ）工作
多选题 (4 分)
A.
选聘人员
B.
培训员工
C.
明确任务
D.
科学考核
营业网点可采用的组合营销法有（ ）
多选题 (4 分)
A.
产品组合营销法
B.
客户组合营销法
C.
时间组合营销法
D.
关系组合营销法
市场细分的方法主要包括（ ）
多选题 (4 分)
A.
单一变量法
B.
主导因素排列法
C.
综合因素细分法
D.
系列因素细分法
.市场细分对营业网点市场营销工作起着非常重要的作用，主要表现在以下哪些方面（ ）
多选题 (4 分)
A.
有利于选择目标市场和制定有针对性营销策略
B.
有利于发掘市场机会，掌握营销的主动权
C.
有利于集中人力、物力，投入目标市场
D.
有利于提高经济效益
单选题 (2 分)
A.
经济环境
B.
政治环境
C.
技术环境
D.
竞争环境
下列哪项是银行网点提供的便捷类产品（ ）
单选题 (2 分)
A.
银行卡
B.
基金
C.
个人贷款
D.
证券资金存管
联合证券公司推出证券大户送VIP的促销措施是（ ）组合营销法。
单选题 (2 分)
A.
产品
B.
时间
C.
客户
D.
关系
）是指根据市场营销调研结果，把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量，从而达到市场细分的目的
单选题 (2 分)
A.
单一变量法
B.
主导因素排列法
C.
综合因素细分法
D.
系列因素细分法
）指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
单选题 (2 分)
A.
客户信息管理
B.
客户关系管理
C.
客户信息分析
D.
客户信息挖掘
分析客户需求属于客户满意度调查中的（）
单选题 (2 分)
A.
调查内容
B.
调查指标
C.
调查方法
D.
科学分析
营销环境分析主要包括以下哪些方面（ ）
多选题 (4 分)
A.
经济因素
B.
政治因素
C.
技术因素
D.
客户因素
客户回访的作用包括（）
多选题 (4 分)
A.
消除客户的疑问
B.
掌握客户的实际需求
C.
增加客户忠诚度
D.
提升整体服务水平
客户满意度调查的方法包括（）
多选题 (4 分)
A.
设立投诉与建议系统
B.
顾客满意度量表调查
C.
佯装购物法
D.
失去顾客分析
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下（）目标：
多选题 (4 分)
A.
确定导致顾客满意的关键绩效因素
B.
评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标
C.
判断轻重缓急，采取正确行动
D.
控制全过程
按客户为营业网点带来的综合效益（客户价值）分为（）
多选题 (4 分)
A.
高价值客户
B.
有价值客户
C.
保本客户
D.
亏损客户
营销人员队伍管理包括（ ）工作
多选题 (4 分)
A.
选聘人员
B.
培训员工
C.
明确任务
D.
科学考核
营业网点可采用的组合营销法有（ ）
多选题 (4 分)
A.
产品组合营销法
B.
客户组合营销法
C.
时间组合营销法
D.
关系组合营销法
市场细分的方法主要包括（ ）
多选题 (4 分)
A.
单一变量法
B.
主导因素排列法
C.
综合因素细分法
D.
系列因素细分法
.市场细分对营业网点市场营销工作起着非常重要的作用，主要表现在以下哪些方面（ ）
多选题 (4 分)
A.
有利于选择目标市场和制定有针对性营销策略
B.
有利于发掘市场机会，掌握营销的主动权
C.
有利于集中人力、物力，投入目标市场
D.
有利于提高经济效益