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焦作师范高等专科学校大数据营销
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）
A.跟踪调研
B.事端调研
C.投诉调研
D.关键顾客调研
服务机构或网点的建筑 物、周围环境、内部装修等属于（）
A.服务过程
B.服务的有形提示
C.服务的分销渠道
D.服务沟通
按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.关怀性
根据服务 创新的类型，服务 机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）
A.全新型创新服务
B.改进型服务创新
C.拓展型服务创新
D.替代型服务创新
移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）
A.特许经营
B.代理商
C.经纪人
D.电子渠道
快速掠取策略，即企业以__________推出新产品。
A.高促销
B.低价格
C.低促销
D.高价格
价格折扣主要有季节折扣、__________和功能折扣等类型。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.价格折让
D.顾客折扣
在人员推销活动中的三个基本要素为__________。
A.推销人员
B.推销对象
C.推销品
D.购买力
在（ ）情况下可采用撇脂定价策略。
A.新产品具有特色，对消费者有吸引力
B.该产品在短期内无法被模仿
C.该产品的早期购买者对价格反应不敏感
D.商品的需求价格弹性较大
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分性
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成
A.无形性
B.易逝性
C.差异性
D.不可分性
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）
A.服务质量控制的难度较大
B.服务不容易向顾客展示或沟通
C.供求矛盾大
D.顾客参与服务过程
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的( )引起
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分性
服务营销人员对顾客进行教育 与管理的最主要原因是由服务的（）引
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分性
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）
A.服务 过程
B.服务的有形提示
C.服务的分销渠道
D.服务沟通
A.跟踪调研
B.事端调研
C.投诉调研
D.关键顾客调研
服务机构或网点的建筑 物、周围环境、内部装修等属于（）
A.服务过程
B.服务的有形提示
C.服务的分销渠道
D.服务沟通
按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.关怀性
根据服务 创新的类型，服务 机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）
A.全新型创新服务
B.改进型服务创新
C.拓展型服务创新
D.替代型服务创新
移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）
A.特许经营
B.代理商
C.经纪人
D.电子渠道
快速掠取策略，即企业以__________推出新产品。
A.高促销
B.低价格
C.低促销
D.高价格
价格折扣主要有季节折扣、__________和功能折扣等类型。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.价格折让
D.顾客折扣
在人员推销活动中的三个基本要素为__________。
A.推销人员
B.推销对象
C.推销品
D.购买力
在（ ）情况下可采用撇脂定价策略。
A.新产品具有特色，对消费者有吸引力
B.该产品在短期内无法被模仿
C.该产品的早期购买者对价格反应不敏感
D.商品的需求价格弹性较大
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分性
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成
A.无形性
B.易逝性
C.差异性
D.不可分性
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）
A.服务质量控制的难度较大
B.服务不容易向顾客展示或沟通
C.供求矛盾大
D.顾客参与服务过程
在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的( )引起
A.无形性
B.差异性
C.不可储存性
D.不可分性
服务营销人员对顾客进行教育 与管理的最主要原因是由服务的（）引
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分性
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）
A.服务 过程
B.服务的有形提示
C.服务的分销渠道
D.服务沟通