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广东开放大学网店运营与管理
一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（ ）
选择一项：
对
错
阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）
选择一项：
对
错
生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ）
选择一项：
对
错
不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ）
选择一项：
对
错
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。
选择一项：
对
错
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
选择一项：
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
C. 支付宝交易记录
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）
选择一项：
A. 不断发送振屏直到客户回复
B. 不断刷屏直到客户回复
C. 直接电话联系
D. 耐心等待，直到客户回复
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）
选择一项：
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）
选择一项：
A. 7天
B. 6天
C. 30天
在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?
选择一项：
A. 物流公司
B. 买卖双方
C. 卖家
D. 买家
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）
选择一项：
A. 加入消保
B. 加入商城
C. 使用直通车
（ ）为加入消费者保障的必要选项。
选择一项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
选择一项：
A. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
C. 威胁客户让其承担运费
D. 让客户以到付方式寄回
客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
选择一项：
A.
一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
C.
跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
D.
跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）
选择一项：
A. 客户的家庭情况
B. 客户的过往历史
C. 客户的形像
D. 客户的姓名与联系方式
选择一项：
对
错
阿里旺旺群的人数上限是200人。（ ）
选择一项：
对
错
生硬的语气容易引发冲突，继而出现赶客和拉黑的行为，这样容易造成顾客流失。（ ）
选择一项：
对
错
不要同买家争执事情的对错，买家的观点在你心里永远是对的。（ ）
选择一项：
对
错
积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很轻易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。
选择一项：
对
错
在淘宝平台，一旦出现了交易争议或者纠纷，不可以提供哪些证据来进行举证？（ ）
选择一项：
A. 商品图片
B. 阿里旺旺交易记录
C. 支付宝交易记录
在旺旺上与客户洽谈重要事情时，如果长时间没收到客户回复，该如何处理？（ ）
选择一项：
A. 不断发送振屏直到客户回复
B. 不断刷屏直到客户回复
C. 直接电话联系
D. 耐心等待，直到客户回复
客户关系管理是达成销售的必要环节。下列各项中，哪种做法不恰当？（ ）
选择一项：
A. 利用旺旺好友分组功能，对于顾客按不同类别进行分组管理。
B. 对于尚未成交的顾客，每天坚持联系，编辑好产品信息，通过发旺旺消息提醒对方。
C. 不要错过节假日等机会，利用旺旺手机短信等方式以祝福关心等形式加深和顾客的关系。
D. 对于已经成交的顾客，主动联系对方，了解产品使用情况，和顾客建立友好关系。
“中评”或“差评”在评价后多少天以内可以由评价方自行修改或删除？（ ）
选择一项：
A. 7天
B. 6天
C. 30天
在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险,由谁承担?
选择一项：
A. 物流公司
B. 买卖双方
C. 卖家
D. 买家
什么情况下才可以享受旺铺30元/月的订购优惠价？（ ）
选择一项：
A. 加入消保
B. 加入商城
C. 使用直通车
（ ）为加入消费者保障的必要选项。
选择一项：
A. 品质承诺
B. 退货承诺
C. 破损补寄
D. 到货承诺
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？
选择一项：
A. 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
B. 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
C. 威胁客户让其承担运费
D. 让客户以到付方式寄回
客服在遇见退换货订单时应该怎么做？
选择一项：
A.
一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.
首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
C.
跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
D.
跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
开发新客户时，最先需要掌握的资料是（ ）
选择一项：
A. 客户的家庭情况
B. 客户的过往历史
C. 客户的形像
D. 客户的姓名与联系方式