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国家开放大学导游业务
致欢送辞是导游带团过程中不可忽视的一个工作环节。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结账，在用车单据上签字，并保留好单据。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
地陪向全体游客致欢送辞，代表着游览活动全部结束。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
误机、误车或误船是重大事故。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
旅游业是一项综合性的服务行业，旅游服务由各个环节的服务构成，只有每个环节的高质量服务才能构成优质的旅游服务。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
下列误机（车、船）事故中，（ ）不是客观原因造成的事故。
单选题 (20 分) 20分
A.
出发时间拖延过久
B.
严重堵车
C.
地陪弄错飞机起飞时间
D.
送站途中遇到交通事故
误机、误车或误船不会给旅行社造成经济损失。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
预防误机、误车或误船事故需要做到（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
地陪、全陪要提前做好旅游团交通票据的落实工作
B.
安排充裕的时间去机场(车站、码头)
C.
制定严密、有效的接待工作程序
D.
旅游团离开本站的当天，地陪不应安排游客到范围广、地域复杂的景点参观游览
E.
认真核对离站日期、航班、时间、目的地等
导游(领队)日志的内容主要包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
与接待旅行社导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题
B.
接待旅行社全陪和各地导游人员的知识水平、服务技能、处理问题的能力和服务态度
C.
游客的状况、表现、意见和建议
D.
接待旅行社落实旅游接待计划的情况及存在的问题
E.
旅游设施状况及接待水准
带团结束后，导游员还需要完成（ ）工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员
B.
询问领队旅游团是否已到达目的地
C.
填写清楚有关接待和财务结算表格
D.
给游客打电话问候
E.
到财务部门结清账目
做好带团工作总结，就是要实事求是地向旅行社汇报带团情况。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
导游员在业务工作中要坚持祖国利益高于一切，时时处处以国家利益为重。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
导游(领队)日志的内容包含游客的状况、表现、意见和建议，以及对旅游活动的反映。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
中国领队带领游客前往泰国旅游，这些游客的护照是由（ ）颁发的。
单选题 (6 分) 6分
A.
中国旅行社
B.
公安部门
C.
外事部门
D.
侨办
游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”，因此导游员的素质要求中要求导游员要有（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
渊博的知识和多种技能
B.
良好的观察能力和感知能力
C.
良好的职业道德
D.
独立的工作能力和创新精神
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结账，在用车单据上签字，并保留好单据。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
地陪向全体游客致欢送辞，代表着游览活动全部结束。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
误机、误车或误船是重大事故。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
旅游业是一项综合性的服务行业，旅游服务由各个环节的服务构成，只有每个环节的高质量服务才能构成优质的旅游服务。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
下列误机（车、船）事故中，（ ）不是客观原因造成的事故。
单选题 (20 分) 20分
A.
出发时间拖延过久
B.
严重堵车
C.
地陪弄错飞机起飞时间
D.
送站途中遇到交通事故
误机、误车或误船不会给旅行社造成经济损失。
判断题 (20 分) 20分
A.
正确
B.
错误
预防误机、误车或误船事故需要做到（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
地陪、全陪要提前做好旅游团交通票据的落实工作
B.
安排充裕的时间去机场(车站、码头)
C.
制定严密、有效的接待工作程序
D.
旅游团离开本站的当天，地陪不应安排游客到范围广、地域复杂的景点参观游览
E.
认真核对离站日期、航班、时间、目的地等
导游(领队)日志的内容主要包括（ ）。
多选题 (20 分) 20分
A.
与接待旅行社导游人员之间的合作状况以及存在的主要问题
B.
接待旅行社全陪和各地导游人员的知识水平、服务技能、处理问题的能力和服务态度
C.
游客的状况、表现、意见和建议
D.
接待旅行社落实旅游接待计划的情况及存在的问题
E.
旅游设施状况及接待水准
带团结束后，导游员还需要完成（ ）工作。
多选题 (20 分) 20分
A.
各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员
B.
询问领队旅游团是否已到达目的地
C.
填写清楚有关接待和财务结算表格
D.
给游客打电话问候
E.
到财务部门结清账目
做好带团工作总结，就是要实事求是地向旅行社汇报带团情况。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
导游员在业务工作中要坚持祖国利益高于一切，时时处处以国家利益为重。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
导游(领队)日志的内容包含游客的状况、表现、意见和建议，以及对旅游活动的反映。
判断题 (20 分) 20分
A.
错误
B.
正确
中国领队带领游客前往泰国旅游，这些游客的护照是由（ ）颁发的。
单选题 (6 分) 6分
A.
中国旅行社
B.
公安部门
C.
外事部门
D.
侨办
游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”，因此导游员的素质要求中要求导游员要有（ ）。
单选题 (6 分) 6分
A.
渊博的知识和多种技能
B.
良好的观察能力和感知能力
C.
良好的职业道德
D.
独立的工作能力和创新精神