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国家开放大学国际企业管理
在客户关系管理中,不是4P策略的是（ ）
A.产品
B.价格
C.促销
D.市场
网络客户服务的层次中最高的是（ ）
A.单向信息服务
B.初步个性化信息服务
C.个性化互动服务
D.客户化服务
在客户关系管理里， （ ）不是客户的忠诚的表现。
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到产品不满意，也不投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ）
A.较大
B.较小
C.无关
D.客户忠诚是客户满意基础
（ ）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
A.客户终身价值
B.创造价值
C.获取价值
D.让渡价值
（ ）阶段不属于客户关系生命周期阶段
A.潜在期
B.调整期
C.成长期
D.成熟期
（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。
A.服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.产品
在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（ ）
A.只服务好大客户
B.只服务好中小客户
C.放弃中小客户
D.慎重对待中小客户
（ ）是大客户销售的目的。
A.赚取利润
B.降低库存
C.获取企业长期、持续的收益
D.取得市场的竞争优势
客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国。
A.管理学
B.经济学
C.服务营销
D.市场营销
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（ ）关系的发展的最高阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（ ）。
A.细节程度越低，综合程度越低
B.细节程度越低，综合程度越高
C.细节程度越高，综合程度越低
D.细节程度越高，综合程度越高
根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（ ）约占客户总量的15%。
A.贵宾型客户
B.重要型客户
C.普通型客户
D.老客户
客户互动的关系链接谱中的终端是（ ）
A.合作型
B.增值型
C.交易型
D.竞争型
商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（ ）
A.综合服务
B.终身服务
C.增值服务
D.专职服务
A.产品
B.价格
C.促销
D.市场
网络客户服务的层次中最高的是（ ）
A.单向信息服务
B.初步个性化信息服务
C.个性化互动服务
D.客户化服务
在客户关系管理里， （ ）不是客户的忠诚的表现。
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到产品不满意，也不投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是（ ）
A.较大
B.较小
C.无关
D.客户忠诚是客户满意基础
（ ）是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中,客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
A.客户终身价值
B.创造价值
C.获取价值
D.让渡价值
（ ）阶段不属于客户关系生命周期阶段
A.潜在期
B.调整期
C.成长期
D.成熟期
（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。
A.服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.产品
在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（ ）
A.只服务好大客户
B.只服务好中小客户
C.放弃中小客户
D.慎重对待中小客户
（ ）是大客户销售的目的。
A.赚取利润
B.降低库存
C.获取企业长期、持续的收益
D.取得市场的竞争优势
客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国。
A.管理学
B.经济学
C.服务营销
D.市场营销
客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（ ）关系的发展的最高阶段。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（ ）。
A.细节程度越低，综合程度越低
B.细节程度越低，综合程度越高
C.细节程度越高，综合程度越低
D.细节程度越高，综合程度越高
根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（ ）约占客户总量的15%。
A.贵宾型客户
B.重要型客户
C.普通型客户
D.老客户
客户互动的关系链接谱中的终端是（ ）
A.合作型
B.增值型
C.交易型
D.竞争型
商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（ ）
A.综合服务
B.终身服务
C.增值服务
D.专职服务