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国家开放大学物业服务质量管理
GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
展开-方法-学习-整合
B.
学习-展开-方法-整合
C.
方法-展开-学习-整合
D.
整合-方法-展开-学习
GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
水平-趋势-对比-整合
B.
趋势-对比-水平-整合
C.
对比-趋势-水平-整合
D.
整合-水平-趋势-对比
GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（ ）阶段。Image
单选题 (3 分) 3分
A.
问题反应
B.
早期系统方法
C.
一致的方法
D.
整合的方法
企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
质量知识培训
B.
专业技能培训
C.
质量意识教育
D.
统计技术培训
企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ ）。○1设计和策划培训 ○2评价培训效果 ○3提供培训 ○4确定培训需求
单选题 (3 分) 3分
A.
1—2—3—4
B.
1—4—3—2
C.
4—1—2—3
D.
4—1—3—2
根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
强制性标准
B.
推荐性标准
C.
非推荐性标准
D.
技术文件
“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
具有可追溯性的事物
B.
可以定量描述的事物
C.
不可以定量描述的事物
D.
重复出现的事物
以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B.
质量目标应与质量方针保持一致
C.
质量方针应可测量
D.
质量方针为建立和评审质量目标提供框架
以下关于目标设立的描述，错误的是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
目标要可测量
B.
目标要有完成期限
C.
要兼顾长远目标和短期目标
D.
无论如何目标都要超过上一年度值
组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。
单选题 (3 分) 3分
A.
矩阵图
B.
系统图
C.
树图
D.
鱼刺图
平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（ ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
单选题 (3 分) 3分
A.
员工
B.
竞争对手
C.
管理制度
D.
内部业务流程
在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
要清理现场不需要的物品，腾出场地
B.
要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
C.
要根据购买时的价值，来决定是否废弃
D.
要定时循环进行整理
为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（ ）阶段的活动。
单选题 (3 分) 3分
A.
整理
B.
整顿
C.
清扫
D.
清洁
影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
环境
B.
作业方法
C.
人员
D.
信息
PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（ ）？
单选题 (3 分) 3分
A.
策划（P）
B.
实施（D）
C.
检查（C）
D.
处置（A）
单选题 (3 分) 3分
A.
展开-方法-学习-整合
B.
学习-展开-方法-整合
C.
方法-展开-学习-整合
D.
整合-方法-展开-学习
GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
水平-趋势-对比-整合
B.
趋势-对比-水平-整合
C.
对比-趋势-水平-整合
D.
整合-水平-趋势-对比
GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（ ）阶段。Image
单选题 (3 分) 3分
A.
问题反应
B.
早期系统方法
C.
一致的方法
D.
整合的方法
企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
质量知识培训
B.
专业技能培训
C.
质量意识教育
D.
统计技术培训
企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ ）。○1设计和策划培训 ○2评价培训效果 ○3提供培训 ○4确定培训需求
单选题 (3 分) 3分
A.
1—2—3—4
B.
1—4—3—2
C.
4—1—2—3
D.
4—1—3—2
根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
强制性标准
B.
推荐性标准
C.
非推荐性标准
D.
技术文件
“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
具有可追溯性的事物
B.
可以定量描述的事物
C.
不可以定量描述的事物
D.
重复出现的事物
以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
企业应在相关职能和层次上建立质量目标
B.
质量目标应与质量方针保持一致
C.
质量方针应可测量
D.
质量方针为建立和评审质量目标提供框架
以下关于目标设立的描述，错误的是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
目标要可测量
B.
目标要有完成期限
C.
要兼顾长远目标和短期目标
D.
无论如何目标都要超过上一年度值
组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ ）工具。
单选题 (3 分) 3分
A.
矩阵图
B.
系统图
C.
树图
D.
鱼刺图
平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（ ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
单选题 (3 分) 3分
A.
员工
B.
竞争对手
C.
管理制度
D.
内部业务流程
在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
要清理现场不需要的物品，腾出场地
B.
要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
C.
要根据购买时的价值，来决定是否废弃
D.
要定时循环进行整理
为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（ ）阶段的活动。
单选题 (3 分) 3分
A.
整理
B.
整顿
C.
清扫
D.
清洁
影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
环境
B.
作业方法
C.
人员
D.
信息
PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（ ）？
单选题 (3 分) 3分
A.
策划（P）
B.
实施（D）
C.
检查（C）
D.
处置（A）