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国家开放大学客户关系管理实务
简述客户满意与客户忠诚之间的关系。
客户识别主要包括哪些内容？
列举并简述寻找潜在客户的基本原则。
塔吉特公司培养客户忠诚
塔吉特（Target）公司是美国仅次于沃尔玛的第二大零售百货集团。不管是在线下商店，还是线上商店，客户都能从数千件风格独特的商品中做出选择，享受到简单方便的购物体验。
塔吉特公司的创始人发现，折扣商场价格虽低，但很多女性并不去那里购物。在分析她们对于产品的品位和生活方式之后，“女性到底希望在什么样的地方购物”的答案逐渐浮出水面：如果有家商店能提供愉快、省时的购物体验，商品质量高于传统折扣商场，价格又比百货公司低很多，这些女性会很乐于光顾。这就是塔吉特公司的商机所在。
塔吉特公司采取的产品战略是提供只能在塔吉特买得到的独家商品，尤其是设计师特别设计的商品，如此不但能够满足客户对质量的要求，也大幅提升了塔吉特公司高级、时髦的形象。由于塔吉特公司直接跟这些设计师打交道，而不是像很多折扣商场一样通过中间的供应商，因此其更容易充分运用这一独特优势。
塔吉特公司的店面设计和布置的细节，代表了较含蓄的沟通方式。它的每家分店都宽敞明亮，同时也强调了“平价”因素，减去过于繁复精致的装饰和复杂花哨的陈列。塔吉特公司希望协助客户尽快买到想买的东西，因此，在楼面规划和各种标志设计上都便于客户找到方向。卖场各处都设有价格扫描器，在收银机附近标示牌上的说明非常详细。塔吉特公司认为客户都很聪明，会记得下次购物时运用这些信息。塔吉特公司还逐渐减少其他折扣商店也出售的全国性品牌，转而销售只有塔吉特才有的自有品牌。
同时，塔吉特公司增加了原来大众零售店所匮乏的“体面”氛围，不仅是装修上的舒适体面，更包括对待客户犹如上宾。塔吉特公司员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店相当少见。塔吉特公司希望传达给客户的信息是：我们拥有你在其他商店里找不到的高质量商品，而且价格不贵。
问题：根据案例，结合相关理论知识，分析塔吉特公司为实现客户忠诚，采取了哪些提升客户忠诚度的策略。
数据仓库系统的核心是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
数据源
B.
联机分析处理技术
C.
数据存储与管理技术
D.
前端工具
（ ）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。（ ）
单选题 (3 分) 3分
A.
客户消费金额
B.
客户消费频率
C.
客户平均消费金额
D.
客户最近一次消费时间
（ ）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。
单选题 (3 分) 3分
A.
重要客户
B.
次要客户
C.
普通客户
D.
小客户
（ ）不属于客户沟通策略。
单选题 (3 分) 3分
A.
对不同客户实施不同的沟通策略
B.
向客户表明诚意
C.
站在企业的立场上与客户沟通
D.
站在客户的立场上与客户沟通
客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（ ）
判断题 (3 分) 0分
A.对
B.错
行为信息
关键客户
客户识别主要包括哪些内容？
列举并简述寻找潜在客户的基本原则。
塔吉特公司培养客户忠诚
塔吉特（Target）公司是美国仅次于沃尔玛的第二大零售百货集团。不管是在线下商店，还是线上商店，客户都能从数千件风格独特的商品中做出选择，享受到简单方便的购物体验。
塔吉特公司的创始人发现，折扣商场价格虽低，但很多女性并不去那里购物。在分析她们对于产品的品位和生活方式之后，“女性到底希望在什么样的地方购物”的答案逐渐浮出水面：如果有家商店能提供愉快、省时的购物体验，商品质量高于传统折扣商场，价格又比百货公司低很多，这些女性会很乐于光顾。这就是塔吉特公司的商机所在。
塔吉特公司采取的产品战略是提供只能在塔吉特买得到的独家商品，尤其是设计师特别设计的商品，如此不但能够满足客户对质量的要求，也大幅提升了塔吉特公司高级、时髦的形象。由于塔吉特公司直接跟这些设计师打交道，而不是像很多折扣商场一样通过中间的供应商，因此其更容易充分运用这一独特优势。
塔吉特公司的店面设计和布置的细节，代表了较含蓄的沟通方式。它的每家分店都宽敞明亮，同时也强调了“平价”因素，减去过于繁复精致的装饰和复杂花哨的陈列。塔吉特公司希望协助客户尽快买到想买的东西，因此，在楼面规划和各种标志设计上都便于客户找到方向。卖场各处都设有价格扫描器，在收银机附近标示牌上的说明非常详细。塔吉特公司认为客户都很聪明，会记得下次购物时运用这些信息。塔吉特公司还逐渐减少其他折扣商店也出售的全国性品牌，转而销售只有塔吉特才有的自有品牌。
同时，塔吉特公司增加了原来大众零售店所匮乏的“体面”氛围，不仅是装修上的舒适体面，更包括对待客户犹如上宾。塔吉特公司员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店相当少见。塔吉特公司希望传达给客户的信息是：我们拥有你在其他商店里找不到的高质量商品，而且价格不贵。
问题：根据案例，结合相关理论知识，分析塔吉特公司为实现客户忠诚，采取了哪些提升客户忠诚度的策略。
数据仓库系统的核心是（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
数据源
B.
联机分析处理技术
C.
数据存储与管理技术
D.
前端工具
（ ）是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。（ ）
单选题 (3 分) 3分
A.
客户消费金额
B.
客户消费频率
C.
客户平均消费金额
D.
客户最近一次消费时间
（ ）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。
单选题 (3 分) 3分
A.
重要客户
B.
次要客户
C.
普通客户
D.
小客户
（ ）不属于客户沟通策略。
单选题 (3 分) 3分
A.
对不同客户实施不同的沟通策略
B.
向客户表明诚意
C.
站在企业的立场上与客户沟通
D.
站在客户的立场上与客户沟通
客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
对于有升级潜力的普通客户，企业应着重引导其产生更多的需求，以提升普通客户的消费额度，增加其对企业的价值。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛，因此，企业可以直接将小客户通通舍弃。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（ ）
判断题 (3 分) 0分
A.对
B.错
行为信息
关键客户