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江苏开放大学服务营销作业3
直销给服务企业带来的特殊营销优势是什么？
服务有形展示的作用是什么？
企业以顾客对服务价值的感知为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响顾客对服务价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法，叫做（ ）定价法。
A
成本导向
B
边际成本
C
感知价值
D
需求差异
在服务营销范畴内,一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（ ）。
A
服务传播
B
服务优化
C
服务促销
D
有形展示
集成、整合与企业服务有关的所有传播活动,确保企业能够高度整合、统筹使用广告、推销、销售促进、公共关系、直销、直邮广告、电子邮件、微信号、新闻媒体等所有传播手段,发挥不同传播工具的优势,将一致的服务信息传播给所有顾客,从而实现促销的集成、聚焦和低成本化，这叫做（ ）。
A
整合营销
B
集成营销
C
密集促销
D
整合营销传播
服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（ ）。
A
信息支持
B
管理支持
C
知识支持
D
技术支持
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，（ ）是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A
顾客容忍区
B
顾客投诉
C
顾客感知质量
D
心理跨度
服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（ ）。
A
服务促销
B
大量分销
C
客户维系
D
大众传播
根据员工的需要设计更好的职责产品(job products)供员工选择,以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励,从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（ ）。
A
员工激励
B
职责配置
C
岗位管理
D
内部营销
企业向顾客提供服务的场所,包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（ ）。
A
宏观环境
B
营销环境
C
服务场景
D
微观环境
就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（ ）。
A
顾客利益
B
服务态度
C
行为模式
D
过程质量
服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称之为（ ）。
A
服务组合
B
服务质量
C
服务内容
D
服务数量
影响服务便利的顾客因素包括（ ）。
A
突发事件
B
经验积累
C
品牌战略
D
换位思考
E
时间观念
服务企业广告促销的指导原则包括（ ）。
A
维持顾客合作
B
重视激励员工
C
刺激口碑传播
D
强调服务利益
E
传播精准信息
影响服务便利的企业因素包括（ ）。
A
管理经验
B
服务环境
C
品牌形象
D
服务流程
E
消费信息
服务有形展示的作用是什么？
企业以顾客对服务价值的感知为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响顾客对服务价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法，叫做（ ）定价法。
A
成本导向
B
边际成本
C
感知价值
D
需求差异
在服务营销范畴内,一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（ ）。
A
服务传播
B
服务优化
C
服务促销
D
有形展示
集成、整合与企业服务有关的所有传播活动,确保企业能够高度整合、统筹使用广告、推销、销售促进、公共关系、直销、直邮广告、电子邮件、微信号、新闻媒体等所有传播手段,发挥不同传播工具的优势,将一致的服务信息传播给所有顾客,从而实现促销的集成、聚焦和低成本化，这叫做（ ）。
A
整合营销
B
集成营销
C
密集促销
D
整合营销传播
服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（ ）。
A
信息支持
B
管理支持
C
知识支持
D
技术支持
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响，（ ）是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
A
顾客容忍区
B
顾客投诉
C
顾客感知质量
D
心理跨度
服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息,说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务,扩大服务销售量的活动，叫做（ ）。
A
服务促销
B
大量分销
C
客户维系
D
大众传播
根据员工的需要设计更好的职责产品(job products)供员工选择,以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励,从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（ ）。
A
员工激励
B
职责配置
C
岗位管理
D
内部营销
企业向顾客提供服务的场所,包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（ ）。
A
宏观环境
B
营销环境
C
服务场景
D
微观环境
就服务质量而言，服务提供的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受，叫做（ ）。
A
顾客利益
B
服务态度
C
行为模式
D
过程质量
服务的提供与消费的时间长短等概念,例如,酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称之为（ ）。
A
服务组合
B
服务质量
C
服务内容
D
服务数量
影响服务便利的顾客因素包括（ ）。
A
突发事件
B
经验积累
C
品牌战略
D
换位思考
E
时间观念
服务企业广告促销的指导原则包括（ ）。
A
维持顾客合作
B
重视激励员工
C
刺激口碑传播
D
强调服务利益
E
传播精准信息
影响服务便利的企业因素包括（ ）。
A
管理经验
B
服务环境
C
品牌形象
D
服务流程
E
消费信息