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题目内容
（江苏开放大学服务营销作业3）
影响服务便利的企业因素包括（ ）。
A
管理经验
B
服务环境
C
品牌形象
D
服务流程
E
消费信息
A
管理经验
B
服务环境
C
品牌形象
D
服务流程
E
消费信息
参考答案