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国家开放大学国际企业管理
客户关系管理的核心目标是（ ）
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（ ）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（ ）
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本
下列属于客户忠诚度的衡量指标有（ ）
A.客户重复购买的次数
B.从客户的角度出发
C.客户对产品的敏感程度
D.客户需求的满足率
客户忠诚体现在（ ） 。
A.客户满意度提高
B.客户关系的持久性
C.客户对企业很深的感情
D.客户花在企业的消费金额提高
E.客户购买企业的所有类型的产品
客户投诉的需求包含哪些（ ）
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
影响客户终身价值的因素包括（ ）
A.客户价值
B.客户关系生命周期
C.贴现率
D.客户基础规模
客户客让渡价值是指（ ）与之差。
A.顾客总价值
B.顾客总成本
C.客户期望值
D.客户得到实际价值
客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ ）
A.客户知识和经验
B.客户所获利益
C.产品或服务所支持的个人价值
D.产品使用价值
客户关系生命周期可分为（ ）阶段。
A.潜在
B.开发
C.成长
D.成熟
在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ）
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
呼叫中心的CTI指的是（ ）
A.呼叫管理系统
B.计算机电话集成
C.主机应用
D.交互式语音应答
从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（ ）为基础的。
A.以产品为中心
B.以数据为中心
C.以服务为中心
D.以客户为中心
今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（ ）
A.业务CRM?
B.运营CRM?
C.数据CRM
D.合作CRM
以下说法正确的是（ ）
A.争取新客户的成本低
B.保留老客户的成本低
C."争取新客户的成本与保留老客户的
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（ ）
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（ ）
A.货币成本
B.时间成本
C.精力成本
D.体力成本
下列属于客户忠诚度的衡量指标有（ ）
A.客户重复购买的次数
B.从客户的角度出发
C.客户对产品的敏感程度
D.客户需求的满足率
客户忠诚体现在（ ） 。
A.客户满意度提高
B.客户关系的持久性
C.客户对企业很深的感情
D.客户花在企业的消费金额提高
E.客户购买企业的所有类型的产品
客户投诉的需求包含哪些（ ）
A.被关心
B.被倾听
C.服务人员专业化
D.迅速反应
影响客户终身价值的因素包括（ ）
A.客户价值
B.客户关系生命周期
C.贴现率
D.客户基础规模
客户客让渡价值是指（ ）与之差。
A.顾客总价值
B.顾客总成本
C.客户期望值
D.客户得到实际价值
客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（ ）
A.客户知识和经验
B.客户所获利益
C.产品或服务所支持的个人价值
D.产品使用价值
客户关系生命周期可分为（ ）阶段。
A.潜在
B.开发
C.成长
D.成熟
在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ）
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
呼叫中心的CTI指的是（ ）
A.呼叫管理系统
B.计算机电话集成
C.主机应用
D.交互式语音应答
从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（ ）为基础的。
A.以产品为中心
B.以数据为中心
C.以服务为中心
D.以客户为中心
今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（ ）
A.业务CRM?
B.运营CRM?
C.数据CRM
D.合作CRM
以下说法正确的是（ ）
A.争取新客户的成本低
B.保留老客户的成本低
C."争取新客户的成本与保留老客户的