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国家开放大学国际企业管理
CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。 （）
A.正确
B.错误
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （ ）
A.正确
B.错误
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 （ ）
A.正确
B.错误
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。 （ ）
A.正确
B.错误
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 （ ）
A.正确
B.错误
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。 （ ）
A.正确
B.错误
在大客户分析中，消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。 （ ）
A.正确
B.错误
维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。 （ ）
A.正确
B.错误
虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。 （ ）
A.正确
B.错误
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 （ ）
A.正确
B.错误
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 （ ）
A.正确
B.错误
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。 （ ）
A.正确
B.错误
需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。 （ ）
A.正确
B.错误
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （ ）
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。 （ ）
A.正确
B.错误
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。 （ ）
A.正确
B.错误
按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。 （ ）
A.正确
B.错误
客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 （ ）
A.正确
B.错误
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。 （ ）
A.正确
B.错误
在大客户分析中，消费品客户与商业客户采购的金额是相同的。 （ ）
A.正确
B.错误
维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。 （ ）
A.正确
B.错误
虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。 （ ）
A.正确
B.错误
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。 （ ）
A.正确
B.错误
客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。 （ ）
A.正确
B.错误
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。 （ ）
A.正确
B.错误
在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。 （ ）
A.正确
B.错误
需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。 （ ）
A.正确
B.错误
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。 （ ）
A.正确
B.错误