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西安交通大学---客户关系管理
客户关系管理能力可划分为哪些能力?各自含义是什么?
客户关系管理能力评价指标主要有哪些?各自含义是什么?
客户互动:
客户互动渠道有哪些方法?这些方法各有哪些优缺点?
客户获取率:
客户满意:
客户满意与客户忠诚之间存在什么关系?
客户区分包括哪些步骤?
客户区分有哪些方法?这些方法各有哪些优缺点?
客户生命周期:
客户识别:
客户识别包括哪些步骤?
客户细分:
客户需求:
客户需求的特征是什么?
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