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湖南商务职业技术学院-导游实务
一、选择题（每空2分，共30分）
1.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的（ ）。
A.职业道德 B. 敬业精神
C. 爱国主义意识 D.服务技能
2.导游人员在形象礼仪准备时应该（ ）。 A. 男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物 D. 戴漂亮贵重的饰品
3.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（ ）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员
4. 旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是（ ）。 A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务
5.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
5.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅
6.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法
7.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。 A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往
8..若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）设法及时通知患者家属。 A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调
9.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。 A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门
10.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（ ） 。 A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同 C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定
11.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。 A.因安全原因，谢绝游客要求 B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知
12.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（ ）。 A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责
13.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（ ）。 A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还
14.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（ ）。 A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关
2.导游人员在形象礼仪准备时应该（ ）。 A. 男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物 D. 戴漂亮贵重的饰品
3.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（ ）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员
4. 旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是（ ）。 A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务
5.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机
5.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅
6.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（ ）。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.触景生情法
7.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。 A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往
8..若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（ ）设法及时通知患者家属。 A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调
9.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）。 A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门
10.到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（ ） 。 A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同 C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定
11.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（ ）。 A.因安全原因，谢绝游客要求 B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知
12.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（ ）。 A.组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责
13.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（ ）。 A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还
14.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（ ）。 A.立即向旅游局汇报 B.给予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即报告公安机关