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国家开放大学国际企业管理
交叉销售可以提高客户关系质量。
A.正确
B.错误
企业的忠诚客户对价格更敏感。
A.正确
B.错误
企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。
A.正确
B.错误
企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。
A.正确
B.错误
远景声明是企业内客客户与外部客户的参照点。
A.正确
B.错误
程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给收理或情感带来的不适感。
A.正确
B.错误
社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉的感知评价。
A.正确
B.错误
共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。
A.正确
B.错误
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
A.正确
B.错误
优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
A.正确
B.错误
处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益
A.正确
B.错误
企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱 （ ）
A.正确
B.错误
客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态（ ）
A.正确
B.错误
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(√??)
A.正确
B.错误
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( ??)
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
企业的忠诚客户对价格更敏感。
A.正确
B.错误
企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。
A.正确
B.错误
企业核心价值观是企业进行所有活动的根本原因。
A.正确
B.错误
远景声明是企业内客客户与外部客户的参照点。
A.正确
B.错误
程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给收理或情感带来的不适感。
A.正确
B.错误
社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉的感知评价。
A.正确
B.错误
共生收益是指组织或个人的信任感、自信心。
A.正确
B.错误
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
A.正确
B.错误
优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
A.正确
B.错误
处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益
A.正确
B.错误
企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱 （ ）
A.正确
B.错误
客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态（ ）
A.正确
B.错误
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。(√??)
A.正确
B.错误
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( ??)
A.正确
B.错误