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国家开放大学个人理财2
获得良好的第一印象的主要方法有（）
多选题 (2 分)
A.
干净利落的动作
B.
诚恳的态度
C.
周到细致的服务建议书
D.
微笑、开朗的表情
客户资产通常可分为三类：()
多选题 (2 分)
A.
个人资产
B.
其他金融资产
C.
现金及现金等价物
D.
股票
E.
家具
下列对个人资产负债表的分析正确的是（）
多选题 (2 分)
A.
个人资产负债表中的个人资产部分主要指实物资产，而且一般为升值性资产
B.
个人资产负债表一般分为资产、负债、净资产三部分
C.
在个人资产负债表中，提前偿还房贷能使净资产增加。
D.
个人资产负债表中的资产和负债必须按现行市场价值登记
E.
个人资产负债表反映的是过去某一时点个人的现金收入和支出情况。
关于理财服务过程中的投诉处理，以下说法正确的是（）
多选题 (2 分)
A.
积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
B.
积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
C.
满足所有投诉客户的所有需求
D.
及时处理客户投诉
E.
制定个人理财业务应急计划
关于宏观经济状况对个人理财策略的影响描述中，正确的有（）
多选题 (2 分)
A.
当经济增长较快时，应减持股票、房产等资产，避免经济波动造成损失
B.
当经济衰退时，企业亏损，股票的收益和价值显著下降，可能引发熊市
C.
在经济增长比较快时，个人和家庭应考虑买入对周期波动比较敏感的行业资产
D.
当经济处于景气周期时，个人和家庭应考虑增持固定收益类产品
E.
在经济扩张阶段，特别是成长性、高投机性股票价值表现良好
多选题 (2 分)
A.
干净利落的动作
B.
诚恳的态度
C.
周到细致的服务建议书
D.
微笑、开朗的表情
客户资产通常可分为三类：()
多选题 (2 分)
A.
个人资产
B.
其他金融资产
C.
现金及现金等价物
D.
股票
E.
家具
下列对个人资产负债表的分析正确的是（）
多选题 (2 分)
A.
个人资产负债表中的个人资产部分主要指实物资产，而且一般为升值性资产
B.
个人资产负债表一般分为资产、负债、净资产三部分
C.
在个人资产负债表中，提前偿还房贷能使净资产增加。
D.
个人资产负债表中的资产和负债必须按现行市场价值登记
E.
个人资产负债表反映的是过去某一时点个人的现金收入和支出情况。
关于理财服务过程中的投诉处理，以下说法正确的是（）
多选题 (2 分)
A.
积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
B.
积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
C.
满足所有投诉客户的所有需求
D.
及时处理客户投诉
E.
制定个人理财业务应急计划
关于宏观经济状况对个人理财策略的影响描述中，正确的有（）
多选题 (2 分)
A.
当经济增长较快时，应减持股票、房产等资产，避免经济波动造成损失
B.
当经济衰退时，企业亏损，股票的收益和价值显著下降，可能引发熊市
C.
在经济增长比较快时，个人和家庭应考虑买入对周期波动比较敏感的行业资产
D.
当经济处于景气周期时，个人和家庭应考虑增持固定收益类产品
E.
在经济扩张阶段，特别是成长性、高投机性股票价值表现良好