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广东开放大学电子商务管理（本23春）
下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件
选择一项：
a.
拥有完善的基本服务
b.
良好的品牌形象
c.
良好的企业盈利率
d.
完善的数据库系统
在电子商务供应链管理策略中，（ ）策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。
选择一项：
a.
有效客户响应策略
b.
供应商管理库存策略
c.
快速响应策略
d.
联合管理库存策略
物流是指物品从（ ）向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程
选择一项：
a.
供应地
b.
厂商
c.
供应商
d.
市场
企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
选择一项：
a.
做好客户服务工作
b.
针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
c.
把握客户的消费动态
d.
尽可能多的收集客户信息
以下不属于一维码的是（ ）
选择一项：
a.
EAN 商品条码
b.
Code39条码
c.
UPC 商品条码
d.
Data Matrix码
RFID系统中用于存储待识别物品标识信息的是（ ）
选择一项：
a.
读写器
b.
以上都不是
c.
电子标签
d.
天线
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？
选择一项：
a.
CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。
b.
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
c.
CRM是一套智能化的信息处理系统
d.
CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
下列不属于零库存管理法采用的方法的是（ ）
选择一项：
a.
采用“多批次、少批量” 的方式向用户配送货物
b.
采用集中库存的方法向用户配送货物
c.
采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物
d.
对库存进行定量和定期控制
在电子商务供应链管理策略中，QR策略指的是（ ）
选择一项：
a.
有效客户响应策略
b.
供应商管理库存策略
c.
联合管理库存策略
d.
快速响应策略
企业的库存管理实际上是指企业各种物资（ ）的管理
选择一项：
a.
货位
b.
静态
c.
运动
d.
数量
客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国
选择一项：
a.
服务营销
b.
市场营销
c.
管理学
d.
经济学
在经济订货批量法公式 中，C指代的含义是（ ）
选择一项：
a.
某库存物品的年需求量，单位为件/年
b.
单位采购成本，单位为元/件
c.
单位库存平均年度存货占用成本，单位为（元/件，年）
d.
单位订货处理成本，单位为元/次
在选择运输方式的时候，企业应该考虑货物品种、运输期限、运输成本以及（ ）等因素。
选择一项：
a.
运输车辆的类型
b.
运输距离
c.
运输安全性
d.
货物重量
（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
选择一项：
a.
竞争者客户
b.
现有客户
c.
潜在客户
d.
已失去客户
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
选择一项：
a.
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
b.
客户关系管理一定要建立呼叫中心
c.
客户关系管理是硬件系统
d.
客户关系管理是应用软件
选择一项：
a.
拥有完善的基本服务
b.
良好的品牌形象
c.
良好的企业盈利率
d.
完善的数据库系统
在电子商务供应链管理策略中，（ ）策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。
选择一项：
a.
有效客户响应策略
b.
供应商管理库存策略
c.
快速响应策略
d.
联合管理库存策略
物流是指物品从（ ）向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、采购、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程
选择一项：
a.
供应地
b.
厂商
c.
供应商
d.
市场
企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
选择一项：
a.
做好客户服务工作
b.
针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
c.
把握客户的消费动态
d.
尽可能多的收集客户信息
以下不属于一维码的是（ ）
选择一项：
a.
EAN 商品条码
b.
Code39条码
c.
UPC 商品条码
d.
Data Matrix码
RFID系统中用于存储待识别物品标识信息的是（ ）
选择一项：
a.
读写器
b.
以上都不是
c.
电子标签
d.
天线
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？
选择一项：
a.
CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。
b.
CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
c.
CRM是一套智能化的信息处理系统
d.
CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
下列不属于零库存管理法采用的方法的是（ ）
选择一项：
a.
采用“多批次、少批量” 的方式向用户配送货物
b.
采用集中库存的方法向用户配送货物
c.
采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物
d.
对库存进行定量和定期控制
在电子商务供应链管理策略中，QR策略指的是（ ）
选择一项：
a.
有效客户响应策略
b.
供应商管理库存策略
c.
联合管理库存策略
d.
快速响应策略
企业的库存管理实际上是指企业各种物资（ ）的管理
选择一项：
a.
货位
b.
静态
c.
运动
d.
数量
客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国
选择一项：
a.
服务营销
b.
市场营销
c.
管理学
d.
经济学
在经济订货批量法公式 中，C指代的含义是（ ）
选择一项：
a.
某库存物品的年需求量，单位为件/年
b.
单位采购成本，单位为元/件
c.
单位库存平均年度存货占用成本，单位为（元/件，年）
d.
单位订货处理成本，单位为元/次
在选择运输方式的时候，企业应该考虑货物品种、运输期限、运输成本以及（ ）等因素。
选择一项：
a.
运输车辆的类型
b.
运输距离
c.
运输安全性
d.
货物重量
（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
选择一项：
a.
竞争者客户
b.
现有客户
c.
潜在客户
d.
已失去客户
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
选择一项：
a.
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
b.
客户关系管理一定要建立呼叫中心
c.
客户关系管理是硬件系统
d.
客户关系管理是应用软件