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国家开放大学客户关系管理实务
企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（ ）以及提升企业销售业绩。
单选题 (3 分) 3分
A.
减少互动沟通
B.
减少交易成本
C.
增强客户数据分析
D.
增强客户忠诚度
在（ ）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。
单选题 (3 分) 3分
A.
早期流产型
B.
中途夭折型
C.
提前退出型
D.
长久保持型
当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
不满意
B.
没有感觉
C.
满意
D.
愤怒
客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
企业应根据客户生命周期的不同阶段进行有针对性的管理，准确制定并实施不同的营销战略。（ ）
判断题 (3 分) 0分
A.对
B.错
ABC分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（ ）
判断题 (3 分) 0分
A.对
B.错
企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
客户生命周期
客户终身价值
产品价值
货币成本
列举并简述客户的含义和主要类型。
列举并简述客户生命周期四阶段模型。
列举并简述客户满意的意义。
单选题 (3 分) 3分
A.
减少互动沟通
B.
减少交易成本
C.
增强客户数据分析
D.
增强客户忠诚度
在（ ）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化。
单选题 (3 分) 3分
A.
早期流产型
B.
中途夭折型
C.
提前退出型
D.
长久保持型
当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（ ）。
单选题 (3 分) 3分
A.
不满意
B.
没有感觉
C.
满意
D.
愤怒
客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
企业应根据客户生命周期的不同阶段进行有针对性的管理，准确制定并实施不同的营销战略。（ ）
判断题 (3 分) 0分
A.对
B.错
ABC分析法强调与客户生命周期的结合，不仅考虑了客户当前带来的价值，还考虑了客户未来的潜在价值。（ ）
判断题 (3 分) 0分
A.对
B.错
企业可以通过增加客户对企业的信任和情感牵挂来降低客户的精神成本。（ ）
判断题 (3 分) 3分
A.对
B.错
客户生命周期
客户终身价值
产品价值
货币成本
列举并简述客户的含义和主要类型。
列举并简述客户生命周期四阶段模型。
列举并简述客户满意的意义。