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成功的客户服务模型包括哪些内容（ ）
选择一项或多项：
A. 了解客户需求
B. 熟悉产品服务
C. 掌握沟通技巧
D. 保持积极心态
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B. 熟悉产品服务
C. 掌握沟通技巧
D. 保持积极心态
参考答案