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题目内容
（上海开放大学客户管理）
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（ ）。
A)
熟练的专业技能
B)
优雅的沟通表达技巧
C)
自我情绪控制能力
D)
思维敏捷
E)
具备对客户的洞察力
A)
熟练的专业技能
B)
优雅的沟通表达技巧
C)
自我情绪控制能力
D)
思维敏捷
E)
具备对客户的洞察力
参考答案