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商务沟通实务
沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的（ ）基础上形成的。
A、经验
B、态度
C、行为
D、语言
管理学家彼得・德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融
洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）。
A、出色的口才
B、良好的技能
C、敏锐的目光
D、耐心的倾听
效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。
A、我想你是知道的
B、你现在明白了吗？
C、请不要总打断我的话
D、在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
A、下行沟通
B、上行沟通
C、外部沟通
D、平行沟通
一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。
A、电子邮件
B、电话
C、会议
D、书信
当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。
A、非语言信息
B、语言信息
C、你自己的观念
D、书面信息
从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为两种类型：
A、内部沟通和外部沟通
B、语言沟通和非语言沟通
C、上行沟通、下行沟通、平行沟通
D、正式沟通和非正式沟通
与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看那里，正确的态度应该是：（ ）。
A、低头看自己的手
B、用余光看对方的脸部
C、始终盯着合同书
D、视线的焦点集中于对方的双眼
看法指的是个人对某人或是某事的推断，它是沟通中的一个重要因素，影响看法的因素很多，下面的哪一个不会影响自己的看法：（ ）。
A、态度
B、经验
C、风俗
D、不完整信息
商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。
A、解码
B、编译
C、传递
D、反馈
在商务活动中，能够引起商务人士发生沟通歧义的因素有：（ ）。
A、沟通歧义
B、个人判断标准
C、语言表达与倾听能力匮乏
D、情绪干扰
E、物质干扰。
商务沟通的特征是：（ ）。
A、多渠道性
B、动态性
C、复杂性
D、静态性
E、盲目性
商务沟通的功能有：（ ）。
A、说服
B、增进友谊
C、命令
D、通知
平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）是它的主要特点。
A、严肃
B、随意
C、缓慢
D、亲密
E、迅捷
在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有：（ ）。
A、电话谈话
B、演讲
C、讲话
D、录像会议
E、广播
A、经验
B、态度
C、行为
D、语言
管理学家彼得・德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融
洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）。
A、出色的口才
B、良好的技能
C、敏锐的目光
D、耐心的倾听
效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）。
A、我想你是知道的
B、你现在明白了吗？
C、请不要总打断我的话
D、在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
A、下行沟通
B、上行沟通
C、外部沟通
D、平行沟通
一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。
A、电子邮件
B、电话
C、会议
D、书信
当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。
A、非语言信息
B、语言信息
C、你自己的观念
D、书面信息
从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为两种类型：
A、内部沟通和外部沟通
B、语言沟通和非语言沟通
C、上行沟通、下行沟通、平行沟通
D、正式沟通和非正式沟通
与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看那里，正确的态度应该是：（ ）。
A、低头看自己的手
B、用余光看对方的脸部
C、始终盯着合同书
D、视线的焦点集中于对方的双眼
看法指的是个人对某人或是某事的推断，它是沟通中的一个重要因素，影响看法的因素很多，下面的哪一个不会影响自己的看法：（ ）。
A、态度
B、经验
C、风俗
D、不完整信息
商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。
A、解码
B、编译
C、传递
D、反馈
在商务活动中，能够引起商务人士发生沟通歧义的因素有：（ ）。
A、沟通歧义
B、个人判断标准
C、语言表达与倾听能力匮乏
D、情绪干扰
E、物质干扰。
商务沟通的特征是：（ ）。
A、多渠道性
B、动态性
C、复杂性
D、静态性
E、盲目性
商务沟通的功能有：（ ）。
A、说服
B、增进友谊
C、命令
D、通知
平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）是它的主要特点。
A、严肃
B、随意
C、缓慢
D、亲密
E、迅捷
在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有：（ ）。
A、电话谈话
B、演讲
C、讲话
D、录像会议
E、广播