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上海开放大学-运营管理
6
精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于 （ ）。
A)
优化范围不同
B)
对于库存的态度不同
C)
业务控制观不同
D)
质量观不同
E)
对人的态度不同
JIT系统的柔性体现在 （ ）。 A) 柔性的设备 B) 人员的柔性 C) 订货的柔性 D) 流程的柔性 E) 产品的柔性
准时生产的实现是通过 （ ）。 A) 拉动式的生产系统 B) 推进式生产系统 C) 看板控制 D) 按时生产 E) 均衡生产
看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 （ ）。 A) 前一道工序根据“看板”的种类和数量生产 B) 逐步增加看板数量 C) 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品 D) 必须生产百分之百的合格品
流程再造的原则有 ( )。 A) 以顾客为中心 B) 面关注业务流程的系统优化 C) 放弃陈旧的管理程序 D) 注重组织的功能 E) "从上到下的整体联动效应
业务流程再造的作用在于 ( )。 A) 保持生产的均衡性 B) 减少成本 C) 全面提升产品质量 D) 提高服务质量和水平 E) 企业贴近市场
“流程再造”追求的是 ( )。 A) 标准化的作业方法 B) 标准化的业务流程 C) 合理规范的作业方法 D) 理规范的业务流程
业务流程再造分析的单位是 ( )。 A) 业务部门 B) 业务职能 C) 业务流程 D) 业务操作方式
直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。（ ） A) 正确 B) 错误
) 10 管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ） A) 正确 B) 错误
常用的质量统计分析方法有（ ）。 A) 排列图 B) 因果图 C) 直方图 D) 分层图 E) 散点图
推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（ ）。 A) 界定（Define） B) 测量（Measurement） C) 分析（Analysis） D) 改进（Improvement） E) 控制（Control）
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ ）。 A) 管理层认识差距 B) 服务质量规范差距 C) 服务传递的差距 D) 市场信息传播的差距 E) 服务质量感知差距
全面质量管理最核心的特征是（ ）。 A) 全员参与的质量管理 B) 全过程的质量管理 C) 全面的质量管理 D) 全社会营造全面质量管理的意识 E) 全时段的质量管理
6S管理包括的主要内容有（ ）。 A) 整理和整顿 B) 清扫 C) 安全 D) 清洁
JIT系统的柔性体现在 （ ）。 A) 柔性的设备 B) 人员的柔性 C) 订货的柔性 D) 流程的柔性 E) 产品的柔性
准时生产的实现是通过 （ ）。 A) 拉动式的生产系统 B) 推进式生产系统 C) 看板控制 D) 按时生产 E) 均衡生产
看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 （ ）。 A) 前一道工序根据“看板”的种类和数量生产 B) 逐步增加看板数量 C) 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品 D) 必须生产百分之百的合格品
流程再造的原则有 ( )。 A) 以顾客为中心 B) 面关注业务流程的系统优化 C) 放弃陈旧的管理程序 D) 注重组织的功能 E) "从上到下的整体联动效应
业务流程再造的作用在于 ( )。 A) 保持生产的均衡性 B) 减少成本 C) 全面提升产品质量 D) 提高服务质量和水平 E) 企业贴近市场
“流程再造”追求的是 ( )。 A) 标准化的作业方法 B) 标准化的业务流程 C) 合理规范的作业方法 D) 理规范的业务流程
业务流程再造分析的单位是 ( )。 A) 业务部门 B) 业务职能 C) 业务流程 D) 业务操作方式
直方图是将性质相同的、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较和分析。（ ） A) 正确 B) 错误
) 10 管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ） A) 正确 B) 错误
常用的质量统计分析方法有（ ）。 A) 排列图 B) 因果图 C) 直方图 D) 分层图 E) 散点图
推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（ ）。 A) 界定（Define） B) 测量（Measurement） C) 分析（Analysis） D) 改进（Improvement） E) 控制（Control）
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ ）。 A) 管理层认识差距 B) 服务质量规范差距 C) 服务传递的差距 D) 市场信息传播的差距 E) 服务质量感知差距
全面质量管理最核心的特征是（ ）。 A) 全员参与的质量管理 B) 全过程的质量管理 C) 全面的质量管理 D) 全社会营造全面质量管理的意识 E) 全时段的质量管理
6S管理包括的主要内容有（ ）。 A) 整理和整顿 B) 清扫 C) 安全 D) 清洁