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题目内容
（上海开放大学-运营管理）
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（ ）。
A)
管理层认识差距
B)
服务质量规范差距
C)
服务传递的差距
D)
市场信息传播的差距
E)
服务质量感知差距
A)
管理层认识差距
B)
服务质量规范差距
C)
服务传递的差距
D)
市场信息传播的差距
E)
服务质量感知差距
参考答案